08长安福特经销商全方位服务赛实作环节

　　　今日，来自长安福特华中大区的7支经销商参赛队伍在郑州西城天道4S店展开精彩对决，“2008长安福特经销商全方位服务竞赛”由此正式进入到初赛的术科测试（实作）环节。自6月25日本年度全方位服务竞赛在全国范围拉开帷幕以来，经由初赛的学科测试（笔试）筛选，全国共有80家经销商进入此环节，将分别在长安福特六个大区*展开激烈角逐，争夺9月重庆决赛的资格。

　　“长安福特经销商全方位服务竞赛通过不断丰富完善竞赛环节的设置，有意识地使内容更全面、更贴近4S店的日常工作，由此不断提高经销商服务意识、服务质量以及维修质量，从而全面提升长安福特经销商整体服务水平，使福特品牌车主能够享受到一流的服务。”长安福特销售公司总经理何骏杰表示。

　　与初赛的笔试环节相比，术科测试更侧重考核选手的实际操作能力，除了在车辆故障检查、诊断和维修能力以及客户沟通能力等方面进行环节设置，还加入了经销商在日常服务及维修过程中遇到的常见问题及疑难问题。通过竞赛，不但可以让经销商查缺补漏，寻找差距，还鼓励了相互之间的沟通交流，促进共同努力提高服务水平。

　　长安福特一直认为，经销商的服务能力和质量直接影响长安福特“Ford Service”的服务品牌形象。从2005年起，每年一度的服务竞赛已经成为长安福特经销商服务水平提升的衡量标准和锻炼平台，得到经销商服务团队的每一位成员的重视和认可。

　　长安福特武汉威汉4S店参赛技师李贵州对此感受深切：“原来以为自己就是个维修工，自从参加完第一届全方位服务竞赛，我才深深体会到行行出状元的真谛。”

　　曾经自认“胸无大志”的李贵州由此改变了心态，在日常的工作中有意识地提升自己的服务意识和技能，在工作中经常得到客户和领导的认同和称赞。“这对我自己是一种鼓励，形成了一种良性循环!”他深有感触地说。

　　“作为经销商，我们非常重视这样的比赛。”第四次带队参赛的长安福特武汉威汉4S店服务副总经理郝永慧也颇有体会：“通过竞赛，我们服务队伍的实战能力有了显著提升，客户满意度也不断提高。”

　　郝永慧还介绍，车主同样对服务竞赛非常关注，在武汉威汉取得全国第二名好成绩之后，出现了客户在网上主动发帖进行宣传的现象，这无疑体现出了消费者对这一结果的认可。

　　“Ford Service”是福特全球高标准服务体系，包括：福特全球统一的汽车服务流程改善体系—QualityCare，“贴心无忧”的拥车体验，及以“一对一沟通”为核心的客户关系管理。其中的特色服务主要有：2年免费、覆盖全国、无里程、次数限制的24小时紧急道路救援；保修期内4次免费保养；季节性服务活动；爱车健康教室；客户关系中心7天x24小时全年无休服务等。 而帮助提升服务水平的经销商全方位服务竞赛，正是把“Ford Service”落实到经销商服务人员日常工作中的有效方式之一。

　　长安福特销售公司总经理何骏杰表示：“秉承‘以客户为导向’的服务理念，通过坚持不懈地执行高品质的客户服务标准，长安福特一定能够成为全国汽车行业服务的典范，让中国消费者在拥有世界一流产品的同时，享受到更专业、更贴心、更细致的一流服务。”