品质、服务铸就销量 专访一汽丰田高层

　　2008哈尔滨国际汽车工业展已于上月底圆满落下帷幕。素有“北国冰城”美誉的哈尔滨气候清爽、环境怡人，透过本次车界盛会，琳琅满目的靓车以及冰城人民的热情豪迈，给人们留下难以磨灭的印象。

　　一汽丰田怀揣着“创造多彩汽车生活”的心愿，携旗下多款经典车型来参加此次车展，将“安全、安心、爱用”、注重汽车价值的先进理念精心展现给广大消费者，让更多的人拥有自己喜欢的汽车，创造自己中意的精彩生活。

　　展会现场人声鼎沸，记者有幸采访到了一汽丰田高层领导，通过细致地交流与沟通，从而对一汽丰田目前的销售情况和今年的销售目标有了更深入的了解。截至1—6月份，销量接近18万台，跟去年同期比已超过了去年，达到160%。

　　来自市场的销售数字是最直接的证明，可以肯定，一汽丰田是目前国内增速最快的汽车企业之一。2007年，一汽丰田的销量突破了28万台，在全国乘用车市场的新车销量排名由2006年的第7位提升到第6位（根据全国乘用车市场信息联席会数据）；据J.D.Power的ＣＳＩ・ＳＳＩ调查显示， 一汽丰田CSI从07的第８位上升至今年第４位，ＳＳＩ也从第８位上升至第６位，一个在激烈市场竞争中稳步前行的一汽丰田完整的展现在我们面前。

　　另外，笔者还了解到，尽管受到今年上半年自然灾害以及后期包括原材料、油价上涨等不确定因素的影响，可是一汽丰田今年头两个季度销量仍处于比较理想的销售状态，距离一汽丰田今年40万台的销售目标迈出了坚实的一步。

　　那么又是什么支撑一汽丰田在激烈的市场竞争中能够取得上述的销售业绩呢？一汽丰田高层语气坚定的回答到：“高品质的商品和服务是取得这一优秀业绩的牢固基石。我们一汽丰田的商品体系非常丰富，车型覆盖了从小型入门级到豪华级再到SUV的各个细分市场。而我们全车系车型受到消费者的广泛拥戴，面对社会普遍存在的环境能源压力，一汽丰田在全系乘用车均采用了世界领先的VVT-i技术，其中皇冠、锐志、卡罗拉、威驰1.6L还采用了更先进的双VVT-i技术，这一技术的最大特点就是，发动机可以实现良好的燃油经济性和更低的尾气排放；除此之外，一汽丰田于2006年引进了科技时尚的普锐斯，作为世界首款量产混合动力车，普锐斯树立了环保汽车新标杆。”

　　怎么样结合市场变化，跟上这个变化，一汽丰田一直走在行业的前列。细心的消费者会发现，一汽丰田非常注重新产品的导入，这两年每年至少一款新的产品打入中国市场，不光如此，对于在销的车型，也会在一段时期后进行产品的更新，比如说推出一些特装车，通过一些商品改良，不断提升性价比来刺激市场。

　　然而要想把整个一汽丰田的品牌做大做强，只有商品力是不够的，售后服务水平则是促成企业发展的又一基石。一汽丰田这几年一直在做相关的功课，如何让售后服务更便捷、更优质，成为我们不懈努力的目标。每年通过举办各类技能大赛，努力提高经销店员工服务能力和品质；在2006年我们推出的“诚信服务”服务品牌，并为新疆、甘肃、青海、等10个偏远地区的客户提供作为“诚信服务”一项重要内容的“远程巡回服务”；今年初，又推出了“QM60’快速保养服务”，为客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”，最大限度节省客户时间，并确保高品质保养车辆。也正是有了这些努力，在去年底公布的中国质量协会2007全国轿车用户满意度测评中，一汽丰田凭借良好口碑一举夺得包括售后服务在内的五项桂冠。

　　不可否认，一汽丰田在中国汽车市场应该是一个后来者，因为2003年11月份成立，到现在刚刚进入第五个年头，但对于一汽丰田而言，这五年中得到了长足发展，在提供给消费者最满意商品的同时，尽可能的提供最佳的服务，迅速提高整个一汽丰田的综合实力，从而在激烈的市场竞争中博得头筹。相信在已经到来的2008年第三季度，一汽丰田必将实现5年100万台的销售目标。