长安马自达“全程关怀”服务再推新活动

　　十一长假是广大车主自驾游的黄金时间。出游前后，更是进行车辆检查和保养的高峰阶段。长安马自达“全程关怀”服务品牌再次发力，在9月27日至10月19日期间，长安马自达经销商对所有Mazda2、Mazda2劲翔 和Mazda3的车主，提供免费的底盘检查服务。

　　适时推出活动，倾情呵护 “黄金假”

　　此次活动的时间从9月27日一直持续到10月19日，车主朋友们可以根据出游安排，自行选择在节前或节后进行检查。长安马自达借此活动，倾情呵护广大车主的“黄金假”。

　　活动除了免费的底盘检查服务外，长安马自达经销商也会根据实际情况，给予车主一定的工时或零件折扣，同时，所有到店客户还能得到经销商赠送的精美礼品。此举措进一步深化了活动的意义，为消费者带来更多的实际利益。这种人性化的理念，再一次体现了长安马自达“全程呵护”的服务理念，也凸现了长安马自达高档精品的企业形象。

　　标准服务流程，坚持“全程关怀”

　　如今，随着长安马自达销售网络的不断健全，Mazda2、Mazda2劲翔 和Mazda3的车主也在不断增多，此次活动又很有吸引力。对此，有些顾客担心其检查质量以及“扎堆”检查，而把时间浪费在等待上。

　　对于顾客的疑虑，长安马自达服务部相关负责人表示，长安马自达自成立以来，即便是优惠活动，也严格遵守了马自达品牌在全球开展的SUG（服务升级）12步流程。从主动联系客户、预约、互动式接待、目录式报价、顾客关怀、作业安排、零部件准备、作业管理到最后的完工审查、交车结帐、跟踪回访、改善与提高，服务流程中的每一个环节，都有完善的管理系统以及受过专业训练的人员为车主提供服务。

　　另外，长安马自达一直很强调预约服务，客户关系中心(DCRC)将专门与客户沟通，提前统筹安排检查时间，不会出现“扎堆”等待的现象。同时，长安马自达互动式接待，也一定会为顾客带来舒心的服务。

　　此次活动是继上半年“车行Summer day 爱马进行时”服务活动之后的又一品牌力作。如今，在竞争已深入到了售后服务环节的汽车市场，每一点一滴的提升都显得尤为重要。长安马自达凭借其“一次修复、透明费用、准时交车”为核心的“全程关怀”服务理念，不断推陈出新，给车主朋友带来一次又一次的增值体验。进一步巩固服务品牌价值，提升产品优势，这将是长安马自达提高企业形象，增强自身竞争力的有利武器之一。