C.D.Power 倡导汽车服务九大标准

　　近年来，汽车消费投诉问题引起了多方关注。如何树立权威行业标准，规范汽车服务领域，成为消费者关心的首要话题。为此，C.D.Power组委会在四川省保护消费者权益委员会的大力支持下，邀请媒体记者、资深消费者、行业专家等，组成权威调研团，并于去年底开始，深入各四川汽车销售市场调研。

　　C.D.Power首倡汽车服务九大标准，从汽车售前、售中、售后等三大方面对经销商提出了具体要求，从保养、保修、维修、故障救援、信息反馈等方面对售后服务进行全面引导。对于消费者颇为关心的服务质量投诉方面，均作出了明确规范。

　　从本月开始，C.D.Power组委会将在四川省全省范围内，倡导汽车行业九大标准。四川省保护消费者权益委员会并将组织专业体验团，深入四川各地，对各大品牌经销商进行明察暗访。据悉，首期体验工作已在成都机场路汽车集群展开，调研重点为“消费者接待与汽车产品介绍”。 记者张雁飞

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　　《C.D.Power——汽车服务九大标准》总则

　　1、经销商应诚实守信、守法经营、公平竞争、规范服务。

　　2、经销商应具备适应相关服务内容所必备的资源，应建立销售与售后服务管理体系。

　　3、经销商应具有提供相应产品与服务的组织并有明确的职责，对所提供的产品与服务应明码标价，应有质量保证。

　　4、经销商的设施、服务项目和经营管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等要求。

　　5、经销商应提供与自身能力相适应的多样化服务。

　　6、经销商销售汽车时，应告知顾客汽车的结构、配置、性能、产地以及汽车产品“三包”承诺的具体内容。

　　7、经销商应向顾客介绍汽车的使用常识和注意事项，提醒顾客按照产品使用说明书的要求使用和维护汽车，并提供相应的操作辅导。

　　8、经销商在出售汽车时，应向顾客出具购车发票，提供产品合格证，提交齐全的文件资料。

　　9、经销商应为顾客提供有效的售后服务。