磨砺服务体系 MG名爵展开服务品质软较量

　　近来汽车市场竞争格局发生变化，产品诉求的硬较量已经到了刀枪齐上的局面，而以服务品质为代表的软较量，正方兴未艾，并逐渐成为胜利天平中的重要筹码。

　　 在2009年“3·15国际消费者权益日”当天，MG名爵正式启动“尊荣体验”服务品牌，力求在产品等硬实力与竞争对手不相上下的情况下，通过体验式营销和品质营销使品牌的美誉度和信赖度得到提升，通过软较量进一步增强品牌知名度和好评度。

　　 理念融合为先导

　　 MG名爵此次尊荣体验的服务品牌启动，不光把精力放在服务体系的优化和磨砺上，更将服务理念上的融合放在首位，将上汽“以客为尊”的经营理念全面渗透入MG名爵品牌文化中。

　　 “尊荣体验”是在上汽的服务理念和内容基础上应运而生的。2006年底，上汽推出了“尊荣体验”服务品牌，随后经过一系列的举措和活动，在业界和用户赢得了很好的口碑。而MG名爵启动“尊荣体验”则标志着在上南合作的“统一规划、统一研发、统一采购、统一制造、统一营销”的整合策略的指导下，MG名爵正以理念融合为先导，磨砺售后服务能力，打造一个以用户为中心的强大服务体系。

　　 据悉，“尊荣体验”将关注的重点放在车主最关心的售后服务领域，将“以养代修”的理念引入售后服务过程，并且围绕人性化关怀的核心需求进行创新。”尊荣体验”是一套完整的服务品牌内容，将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中。在经过三年时间、两万多名上汽自主品牌用户的实际检验后，“尊荣体验”形成了可靠、便捷、贴心、细致服务的品牌形象，对销售和用户品牌忠诚度的促进作用也得到了实践的证明。

　　 体系磨砺为手段

　　 从前期统一采购、平台化生产，再到统一研发、销售和协同营销，荣威和名爵在纵深方面均已融合，真正实现“合二为一”，而在服务理念的融合后，体系的保障能力则更为重要。

　　 在售后为主的服务体系支撑下，MG名爵正以售后服务的质量提升为核心，推动销售、二手车置换服务、汽车信贷服务、汽车保险顾问等一系列服务品质的全面提升，打造一个过硬的、经得起考验的服务体系，并力求将“尊荣体验”中的许多差异化服务贯彻到位，如修补漆终身保修承诺、早晨6点半到8点半的早间预约接车服务、对车主作出维修进度时间以及维修质量承诺，以及在维修等待中提供1小时维修进度告知服务。

　　 而在这一切的背后是上汽的实力支撑，上汽作为世界500强企业，通过与大众、通用等多年的合资合作，在汽车研发、采购、制造、质量控制及售后服务等方面积累了丰富经验。同时，在供应商中包括博世、西门子、GE和蒂森克鲁伯在内的多家世界500强企业为服务品质提供有力保障。

　　 作为中国自主品牌的最佳代表者之一，MG名爵始终将消费者的利益放在首位，以消费者需求为核心提供产品和服务。MG名爵在借助上汽的成功经验和品牌资产的基础上推出服务品牌，得以软较量之中先发，为进一步巩固自主品牌高品质的形象赢得了先机。