12名神龙车主受聘为服务监督员持证上岗

　　本报讯（记者 吴键）服务好不好，消费者说了算。当一些商家面对消费投诉唯恐避之不及的时候，堪称车市服务标兵的百事达神龙日前又动真格，聘请12名车主代表为“服务监督员”，对该公司包括前台接待、销售流程及售后维修在内的各个服务环节，实行全程监督。

　　上周，首批12名服务监督员，从百事达神龙公司总经理梁弋手中正式接过了的聘任的证书。今后，他们就将代表广大车主的利益，对该公司提供的硬件设备及软件服务，一并行使监督的权力，一旦发现问题将据实投诉，经销商则必须及时反馈，并以此作为改进服务和奖惩员工的重要依据。

　　请人上门来挑刺，这一在重庆汽车服务领域开先河之举，立马引来业界内外一片众说纷纭。梁弋坚称，此举绝非作秀，而是百事达神龙公司实施“服务精品战略”的举措一项举措。据他介绍，所谓“服务精品战略”，还包括该公司目前正在实施的斥资50余万元的硬件上档升级工程，改造一旦完成，将为消费者提供包括商务休闲、预约叫号、航空式接待等服务亮点在内的四星级消费环境，从而赢得更多的回头客。