新闻背景：日前，宝马中国按照《缺陷汽车产品召回管理规定》的要求，向国家质检总局递交了召回报告，决定从6月25日起，主动召回2008年7月1日至2009年5月6日期间生产的部分新BMW7系轿车（2009年1月至5月13日期间交付客户的新BMW740Li和BMW750Li），涉及数量共计1694辆。

　　2009年，全球汽车版图正在酝酿一场大变革。各汽车厂家也在这一激流中不断寻求着突破和改变，改变传统观念，改变传统模式，改变自身形象，以更主动积极的态度面对市场，面对消费者。

　　厂家　　处理召回日渐成熟

　　对于召回的原因，宝马中国表示，油箱中的一个油管接头有可能因连接力变弱而在连接处脱落，可能产生发动机无法启动或行驶途中发动机熄火。而尊驰、骏捷的召回原因则是由于发电机调节器芯片开焊，导致发电机失效，引起车辆的加速性能逐渐降低直至发动机熄火。兰德酷路泽的问题则是由于座椅供货厂家可能漏装前排座椅SRS侧空气囊的绑带紧固螺母，导致在碰撞时SRS侧空气囊有可能不能正确展开。

　　虽然召回的原因五花八门，但是对召回厂家的态度却是惊人的相似。宝马、华晨、丰田均表示，公司将为召回范围内的车辆免费更换问题部件，以消除故障隐患。公司已授权经销商通过电话、信函等方式，联系所有有关客户安排免费检修并更换问题部件。

　　相比于以往部分车企面对具有生产缺陷的产品，总是低调处理甚至刻意回避的情况，今年上半年车企对召回事件的处理无疑更加成熟，厂家开始以主动、负责任的态度来面对召回的危机，并积极促成问题的解决，整个行业也在朝良性的方向发展。

　　陕西　　涉及召回数量较少

　　虽然上半年国内涉及召回的车辆达到了47万多辆，但在陕西省内的数量却并不多。以涉及数量共计1694辆的宝马7系为例，在省内的只有2辆。金华宝马市场部经理李可工表示，这两位车主他们都已经取得联系，将会在预约的时间对油箱进行更换。

　　而共计13502辆涉及召回的尊驰和骏捷轿车，在陕西省内的数量也只有二三十辆。省汽贸华晨店市场部经理高卓表示，目前已经有5辆车更换了问题部件，而对于宝鸡、延安的几位车主，他们已经将需要更换的部件发给了当地的二级经销商，由他们负责更换，这样就避免了车主的长途奔波。

　　广汽丰田博弈店市场部经理刘芳表示，他们店涉及召回的凯美瑞共有1623辆。客户自己到店进行检修更换的，加上他们上门服务的，目前已经为1500多辆车更换了问题部件，剩下的不到100位车主也都早已经通知到了，只是因为客户不在西安等原因还未进行更换，只要客户的时间确定了，他们肯定会在第一时间为客户进行服务。

　　消费者　　平静对待召回事件

　　上半年汽车召回频发，消费者又是如何看待这一情况的呢？记者带着这个问题随机采访了几位消费者。在一家银行工作的雷小姐告诉记者，汽车出现一些小毛病是正常的，只要这些问题没有威胁到驾乘者的生命安全，都还可以接受。

　　在西安南郊一家研究所工作的赵明告诉记者，汽车是由成千上万个机械、电子方面的零配件组成的，谁也不敢说这些零件都100%完美无缺。汽车召回这一现象在国外非常普遍，说明企业对消费者是负责任的，所以自己不排斥购买有过召回记录的汽车。

　　在采访中记者了解到，多数消费者对汽车召回的态度还是很理性的，能够以客观态度来理解厂家的召回行为。从4S店得到的销售数据也证实了这一观点。刘芳表示，5月份他们店凯美瑞的销量达到了120台，比去年同期有很大的增幅，6月份到现在也卖出了近80辆，消费者对凯美瑞还是十分欢迎的。本报记者 何霄

　　态度　　比技术更令人关心

　　汽车召回制度已经在我国生根5年了，其间已经有140个品牌大大方方地召回过自己的汽车。多数消费者也对召回理性看待。“一辆汽车有那么多的零部件组成，有机械的也有电子的，谁也不能保证每个部件都万无一失。所以，汽车出点问题厂家召回处理是可以被理解的，但如果频繁召回那就是另外一回事了，就会让人怀疑你的质量了。”一位开车多年的老司机表示，自己不会以产品有没有召回作为质量判断依据。

　　与消费者的理性不同，一些企业可能担心公开发表召回声明，会让企业的名誉和形象受损，让消费者对企业失去信任，所以出现了各种形式的隐性召回，甚至在各种因素作用下最后才不得不公告召回。这就不仅是个技术问题，更重要的是态度，对生命的态度。汽车是载人的，这样那样的故障或隐患都可能会对驾乘人员的生命造成毁灭性打击。因此，涉及汽车的每件事我们都应该拿出对生命负责的态度去处理，这不仅是商业道德，也是人性的基本要求。而且主动、负责的召回，不仅不会损害品牌形象，还会树立企业负责任的形象，在这方面的投入要远比拖到最后来进行危机公关花费少得多，也划算得多。宝马的召回就给我们树了一个榜样，公告召回，主动给各媒体发通告信函，这样能在最大限度、最快速度上让涉及召回的车主周知，将隐患导致事故的几率降到最低限度。这就是宝马的态度，对生命尊重的态度。减少所有的失误来避免产品缺陷和事故隐患，是长时间的艰巨的任务，但我们期望在事情发生后，我们的态度是更多地尊重人的生命。