吴培利（东风有限质量保证部副部长）

　　我的感受有三方面。一是质量管理方法/体系的健全与完善。东风有限在供应商管理、 新车型品质保证、市场品质改善、重要品质保证、质量管理体系、计量等方面的管理基准、流程都较完善，对公司质量运行状况通过月度品质委员会加以审视。

　　以新车型品质保证业务为例，从新车型商品企划、市场需求调研、质量目标设定、样件试制、批量试装、量产移行判断、出厂移行判断等设置了一个个品质确认节点，保证新产品品质达到所预设目标。

　　二是产品质量/用户满意度的不断提升。如提升产品质量方面，整车车辆评价结果由早期的十几件/台降低到现在的1件/台以下。车辆初期故障率（MIS）水平方面，３ＭＩＳ由早期10%～20%降低到现在的２％以下，这在日产公司全球工厂中处于领先水平。纳入不良品率（ＰＰＭ）也由早期的上千ＰＰＭ下降９０％左右，水平好的板块已降到个位数。

　　三是对“倍受信赖”企业文化的理解。首先产品质量不断提升，满足顾客需求，使顾客信赖我们的产品；同时，在产品出现不良时，召回业务角度遵守法律/法规要求，站在顾客立场对具体案件处置做出客观公正判断，让顾客感受到我们的产品可信赖，我们的公司备受信赖。迄今东风有限已进行１５起案件召回活动。