【服务品牌名称、发布时间】

　　“全程关怀”品牌，2008年

　　【服务热线】

　　800 807 2777 /400 800 2777

　　【网址】

　　www.chana-mazda.com

　　【服务网点数量】

　　190家

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　4个，北京、上海、深圳

　　【2012年度培训量】

　　-

　　【配件/中转库数量】

　　4个

　　【保有量】

　　超过37万辆

　　【2012年进厂总台次】

　　-

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　--

　　【绿色环保服务举措】

　　-

　　【总体介绍】

　　成立伊始，长安马自达就推出了"全程关怀"售后服务品牌。"全程关怀"是指从用户购车之日起，在车辆使用和维修保养过程中，长安马自达将给予用户无微不至的关爱。在车辆使用过程中，长安马自达的客户关系中心（CRC）和经销商的客户关系中心（DCRC）能够为用户解决其关心的一切问题；在维修保养过程中，经销商会严格执行长安马自达制定的12步SUG服务流程。经历了2008布局、2009起势的快速发展，长安马自达将2010年定为"跨越年"，并在2010年年初将"服务先行"列为实现这一发展战略的首要突破口。通过举办2010长安马自达经销商服务技能竞赛，进一步贯彻"全程关怀"品牌服务理念及SUG标准服务流程，提升了经销商服务意识和实际服务技能。此外，长安马自达不仅在每年春秋两季定期组织"爱马进行时"专项用户服务，2010年还在全国经销店推出了"纯正零件、平安无忧"主题活动，关怀新老用户。

　　跨入全新格局，2012年长安马自达服务为先

　　历经“布局、起势、突破、跨越”四个阶段，迈入成立五周年的长安马自达“内外格局”已悄然升级。在迁至旗下产品生产地南京后，长安马自达首尝与南京工厂“零距离”的产销联动，伴随着马自达“创驰蓝天”技术先锋车型Mazda CX-5的强势登场，产品线扩充至由5款国产车型和1款进口SUV车型组成的“5+1”阵容。Mazda CX-5不仅为长安马自达提供进军高增长细分市场的契机，还将显著提升整体品牌形象。

　　全新格局下，长安马自达适时对用户服务这一历来重视的环节进行了升级：不仅为所有产品用户推出了“3年10万公里”整车延长质保，其中，延长的质保承诺显示出长安马自达对产品质量的信心，对车主而言，不仅可以节约维修费用，也会提升二手车价格，爱车在无形中得到增值。

　　事实上，2013年长安马自达的整体发展计划建立在“以用户服务为先”基础上，在加大力度扩展经销商网点的同时着力提升新运营网点的服务质量。2013年，长安马自达不仅将持续开展全国经销商服务技能大赛，还会强化在春秋两季面向全国用户实施的“爱马进行时”专项售后服务活动，努力实现SSI（经销商销售服务满意度）和CSI（用户服务满意度）指标的均衡提升。

　　回馈30万用户，“全程关怀”品牌服务软硬件升级

　　在此计划下，2013年长安马自达继续秉承“全程关怀”品牌服务理念，对全国经销商的“软硬件”服务指标提出更高要求。以购车用户的角度而言，在购车之日起就会受到长安马自达客户关系中心（CRC）和经销商客户关系中心 （DCRC）的“全程关怀”，以解决车主使用或关心的一切问题。此外，DCRC工作人员会定期提醒车主做车辆保养，让爱车更加长久安全地使用，DCRC还设有预约专线，车主可自由选择来店时间，并会预留工位、准备好维修工单以节省车主时间。

　　硬件方面，长安马自达在全国范围内实行规范统一的建店标准和服务模式，使得品牌形象得以更好的确立和推广，长安马自达经销商的专用服务工具、通用设备的性能均按照马自达既定的统一标准，目前采用的马自达研发的车辆诊断系统M-MDS，可以更加有效地完成车辆测试、诊断工作，提高车辆的一次修复率和满意度，并满足马自达新车型的维修需要。软件方面，在车主的日常保养和维修过程中，长安马自达严格经销商执行“全程关怀”品牌服务制定的12步SUG服务流程，并做出“一次修复，一步到位”、“透明费用，以信誉令您信任”、“准时交车、珍视您的分秒”三项售后服务承诺。

　　作为马自达品牌在中国重要的销售网络之一，长安马自达全国经销商网点目前已遍布包括西藏在内的所有省份、自治区和直辖市；经过5年的打磨，其“全程关怀”品牌服务也收获到越来越多车主的优异口碑。未来，长安马自达将会以优质服务赢得更多车主“换车还选马自达”的行动。