【服务品牌名称、发布时间】

　　“Elite Service菲凡尊享”，2012年11月22日

　　【服务热线】

　　400 878 9999

　　【网址】

　　www.gacfiatauto.com

　　【服务网点数量】

　　超过110家

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　--

　　【2012年度培训量】

　　-

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　1个，广州

　　【保有量】

　　2.2万辆

　　【2012年进厂总台次】

　　-

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　-

　　【总体介绍】

　　广汽菲亚特汽车有限公司成立于2010年3月9日，由广州汽车集团股份有限公司和菲亚特集团汽车股份公司以50∶50的出资比例建立。成立伊始，广汽菲亚特就推行以客户为导向的5C服务理念，为客户提供一流的产品、贴心的服务与超值的体验。其中，5C服务理念包括：及时的体贴和关怀、可信赖的质量和服务、专业的维修技术和设备、体现客户价值的低维护成本以及便利的服务。同时，广汽菲亚特还致力于为客户提供尊享服务体验。通过逐步建立完善的售后服务网络支持体系，为菲亚特车主提供全方位的贴心的售后及零件服务体验；7×24小时的客户服务热线为客户提供各种服务信息以及投诉处理等服务；贴心的"管家式"救援服务，使车主切实感受到救援服务的专业性和人性化；24个月、不限里程的保修服务让客户更加安心；而金牌零部件将为客户提供更优惠、更有竞争力的零部件价格，并提供更及时的零部件供应。

　　2012年11月22日，第10届中国(广州)国际汽车展览会在羊城隆重开幕。广汽菲亚特携越级动感轿车Viaggio菲翔、全越界SUV Freemont菲跃、时尚高端小车菲亚特500家族系列以及原装进口运动轿车Bravo博悦在内的全系车型荣耀登场，新闻发布会上发布了全新售后服务品牌——“Elite Service 菲凡尊享”，用实际行动向消费者履行自己的服务承诺。

　　以“从心感受菲亚特”为核心理念，全新服务品牌“Elite Service菲凡尊享”坚持以客户为先的服务承诺，用一流的设备、技术和环境为客户提供品质、快捷、便利、诚信、创新的产品和尊享的服务体验。在这种理念下，广汽菲亚特为客户提供“7×24小时服务热线”、“预约服务”和“专属第三方道路救援”，并给予客户从新车交接到维修保养的全程化跟踪服务，确立了以新车交接为起点的10步标准服务流程。特别是Viaggio菲翔的客户，更可享受到3年10万公里免费保修服务；针对经销商伙伴，广汽菲亚特拥有一支由总部技术工程师组成的专家团队，协助经销商进行远程智能诊断，并定期进行全方位360°培训；即将开设的“车主课堂”、“菲凡体验营”和“菲凡会员俱乐部”为广大车友提供学习、交流的绝佳平台；此外，广汽菲亚特还在各大服务网点提供意式咖啡、品牌历史及精品展示等服务，让消费者亲身感受到历久弥新的菲亚特品牌历史与文化。

　　为了回馈菲亚特新老车主一直以来对广汽菲亚特的厚爱，广汽菲亚特在2012年11月17日至11月30日为期两周时间开展“一路相随 感恩有您”首届客户关怀活动。