【参评企业或品牌】

　　郑州日产汽车有限公司

　　【服务热线】

　　4006999766-2

　　【网址】

　　www.zznissan.com.cn

　　【服务网点数量（截止到2013年4月）】

　　436

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2013年4月）】

　　1个

　　【2012年度培训量（截止到2013年4月）】

　　1814人次

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　2个

　　【保有量】

　　492464辆

　　【2012年进厂总台次】

　　874123台次

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2006年度优秀服务品牌"服务质量奖"

　　【总体介绍】

　　郑州日产汽车以客户满意为最高宗旨，让郑州日产车主享受到精心周到的服务。以“一对一终身贴心服务”作为服务理念，按照日产NSSW标准服务流程开展服务工作，实现让客户尽兴驾驭、全无后顾之忧的服务承诺，推出“星月服务”、“远程服务”等特色服务，开展“乐享盛夏••关爱随行”夏季服务活动、冬季送温暖活动、服务雅安地震灾区车辆等活动提升郑州日产核心竞争力。

　　在全面服务客户、销售服务一体化方针的指导下，2013年郑州日产服务网点将达到445家、2014年510家、2015年600家

　　为提高车辆一次修复率(F1)和提升用户满意度，郑州日产全面推行N-STEP(日产维修技师教育计划)、N-SAP（日产接待员教育计划）、PM/PO(配件管理/运营)等培训.同时每年举办一次全国性服务精英大赛，以选拔和激励所有优秀的服务人员。

　　2013年郑州日产在继续深化双品牌“大宗+大众”营销模式的同时，围绕区域差异化管理。提出“用户的满意是我们永恒的追求”的经营观。开展“感恩相伴、春节送福“活动、”重点区域客户维护活动、“走进石化活动”。针对雅安地震突发事件，郑州日产第一时间采取应对措施，开展了“爱心无疆，相伴雅安”救灾活动。提高了客户满意度和忠诚度，提升了郑州日产品牌美誉度。

　　2013年郑州日产将以“一对一终身贴身服务”为平台，开展忠诚客户培育、导入延长保险、扩大配件直送、全面推广远程服务。全国范围内举办第三届服务精英大赛提升网点接待及技术能力。针对行业客户开展大宗客户专项维护活动。调整CSI(客户满意度)的调查范围及调查方法，确保以上工作切实实施。