【服务品牌名称】

　　“悦常在，驾无忧” / 2011年2月发布

　　【服务热线】

　　400 800 6666

　　【网址】

　　www.bmw.com.cn

　　【服务网点数量（截止到2013年4月）】

　　370家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2013年4月）】

　　15个省市，两大培训中心，6个培训基地，15所合作院校

　　【2012年度培训量】

　　18万人天

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　8个

　　【保有量（截止到2013年4月）】

　　100万以上

　　【2012年进厂总台次】

　　271万

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2010年度优秀服务品牌（进口/高档车组别）

　　2012优秀服务品牌•绿色服务奖

　　【总体介绍】

　　汽车保有量的迅速增长，对于售后服务而言最大挑战的就是如何维护客户满意度和服务忠诚度。认识到这一点，宝马公司以及售后服务部门已于2008年开始着手创建售后服务战略，开始并推广了一系列措施以满足日益增长的客户需求。

　　“悦”作为宝马品牌的核心价值于2010年成功推出，售后服务作为品牌推广的一部分在2011年2月发布了主题为“悦常在，驾无忧”的全新售后服务战略，在一系列成功售后项目的基础上明确诠释了品牌承诺的三个关键:“高效”、“透明”、“关怀”。

　　在结合了自2008年到2012年间所有的传播要素的基础上，售后服务指南针在2012年顺势推出，旨在建立一个有效的沟通渠道，内容包括：售后服务“愿景”，“使命”，“品牌承诺”，“战略运营重点”，“客户满意原则”和“领导力行为”。我们将不遗余力的把指南针各项内容传递给BMW和MINI售后服务相关的每一人，用于指导未来BMW和MINI售后服务内部员工以及所有经销商在售后服务领域内的各项工作。

　　2013年我们将持续致力于客户满意度的发展,遵循“悦常在，驾无忧”的服务使命,通过优质的服务质量和服务流程向客户提供前所未有的服务体验。