【品牌名称】

　　雷克萨斯中国

　　【服务热线】

　　400-810-2772

　　【网址】

　　http://www.lexus.com.cn/cn/server/shfw.html

　　【服务网点数量（截止到2013年4月）】

　　104家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2013年4月）】

　　共3个，分别在上海 广州 宁波

　　【2011年度培训量】

　　技术培训约750人次

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　4个

　　【保有量（截止到2013年4月）】

　　30万辆

　　【2012年进厂总台次】

　　113万台次

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　-

　　【总体介绍】

　　1. [服务宗旨]矢志不渝 追求完美

　　2. [服务理念]正确、亲切、信赖

　　3. 服务特色

　　整车4年/10万公里免费保养（混动车为6年/15万）

　　LEXUS专用保险

　　4年/10万免费G-Book智能副驾服务

　　24小时零件快速供应体制

　　工程师常驻分公司，实现快速技术支援

　　网络化的服务信息

　　对平行进口的海外召回对象车辆免费处置的承诺

　　由公司副总带队的对经销商的现场运营指导活动

　　与34所专业院校合作，培养并向经销商输送专业人才

　　全面导入丰田全球等级培训体系，包括机电4级培训、服务顾问3级培训、板喷3级培训

　　4. 典型服务行动

　　“八载同心，关爱随行”

　　以答谢广大车主对雷克萨斯品牌的支持为主题，在各季节将受到顾客好评的服务商品以活动价格提供。创造顾客安心充实的驾乘生活

　　13年重点服务活动

　　倾听广大中国车主的声音，进行服务运营流程的改善，为广大车主提供最贴心的服务。让雷克萨斯式服务成为行业最高服务水平的代表。