【品牌名称】

　　VOLVO (沃尔沃)

　　【服务热线】

　　400 678 1200

　　【网址】

　　www.volvocars.com.cn

　　【服务网点数量】

　　约109个

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　1个/设立于上海

　　【2012年度培训量】

　　-

　　【配件/中转库数量】

　　2个，上海及北京

　　【保有量】

　　16万辆

　　【2012年进厂总台次】

　　-

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　-

　　【总体介绍】

　　沃尔沃汽车销售（上海）有限公司要求为客户提供一站式服务的沃尔沃经销商，无论是在购买新车，保养或维修，快速更换机油、轮胎、配件的服务，四轮定位，汽车碰撞维修，保养细节等各方面的都能满足客户对于其汽车的所有需求。沃尔沃授权的4S经销商是唯一能提供真正的沃尔沃零部件及配件的地方。同时，只有在被授权的沃尔沃4S店才能找到针对于沃尔沃汽车所专用且特定的工具。而对于如何使用这些工具，沃尔沃的技术人员都接受过相应的专业培训。为了更好地服务于广大客户，2012年6月沃尔沃在在北京增建了第二个零件仓库，这是沃尔沃对于中国市场和客户所承诺的决心与决定。

　　沃尔沃在配件报价上也有着竞争力，同时为配合2012年第三季度末引进的新产品，沃尔沃正在筹备发展的另一重要理念，被称为“一小时高效服务”。这一计划是采用一支集合了全能技术人员的队伍来为每一辆车服务，就如同赛车进站一样。每位成员在其领导的指领下都有特定的职能，其目的是在一个小时内完成服务或维修，而客户能在豪华服务休息区内利用这段时间享受尊贵的服务。

　　“Volvo一路关爱”服务的对象是所有在Volvo授权经销店购买任意车型的新车主，他们可以享受到Volvo的道路救援服务(VolvoOnCall)及两年或10万公里的保修服务。已经顺利实现国产的VolvoS40的车主当然也将同样享受此项服务。

　　服务项目包括：提高备用车的标准，并可配备司机；增加享受救援人数至五人（包括司机）；提供更高级的酒店安排住宿；更多的路边修复服务，包括协助更换轮胎；修复好后免旅费提车服务等等。此外，“Volvo一路关爱”还提供了不少更加人性化的服务，如额外提供的亲情服务：代转达口信给家人或商业伙伴；额外专业咨询服务：紧急医疗建议、法律保险意见等。