【服务品牌名称、发布时间】

　　“华泰汽车全心服务”服务品牌，2007年4月推出

　　【服务热线】

　　400-810-2066

　　【网址】

　　http://www.hawtaimotor.com/

　　【服务网点数量】

　　380家

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　-

　　【总体介绍】

　　服务承诺：在华泰汽车"全心服务"服务概念中，"全心"指的是将为客户服务之心融入到企业文化当中，把员工的"进取心、责任心、文明心、爱岗心"转化为"服务客户之心"，为客户带来真正的利益增长。

　　服务特色：而"服务"则体现在："变被动服务为主动关怀"，在产品生产营销全过程融入"产品设计关怀"、"产品制造关怀"、"产品营销关怀"等"用户满意工程"，使得华泰汽车用户满意度得到了升华。华泰汽车将"服务"落实到了实处，以关怀打动消费者，促进企业发展。

　　服务理念：让客户满意 为客户增值

　　服务标准：三"率"一"感动"

　　服务及时率不低于95%；一次服务到位率不低于95%；用户满意率最终100％；通过提供超出期望值的服务，创造用户感动。

　　典型服务活动：华泰汽车还通过"四季送温暖送清凉"活动把温馨、体贴、周到、因时、因势的服务，带给了每一位客户。据了解，华泰汽车一年四季总会为用户送上贴心服务，如"三重大礼""夏季空调免费检测"等等。通过这些活动与用户建立深层次联络，给用户带来强烈的归属感和愉悦的感受。