1. 凯迪拉克专席客户服务顾问与普通坐席的区别是什么？

　　 当凯迪拉克用户通过车内蓝色按钮呼入安吉星时，电话将会自动分流到凯迪卡拉专席客户服务顾问处接听并提供专属服务。

　　 凯迪拉克专席服务顾问都是接受过安吉星系统且专业培训的，拥有最佳服务技巧和最好沟通水平的客服顾问。

　　 安吉星针对凯迪拉克用户定制了专属的尊贵问候语和话术。

　　2. 安吉星是否能保证有充足的座席服务人员来提供凯迪拉克车主的专席服务？ 如果凯迪拉克车主遭遇紧急事件，也是由专席客户服务顾问来提供紧急服务吗？

　　 目前的专席客户服务顾问数量完全能够满足现有凯迪拉克用户的需求。随着今后凯迪拉克用户数量的增长，安吉星也将不断扩充专席服务顾问，确保服务的质量。

　　 为了确保紧急情况下，客户能够第一时间得到救助，所有的紧急服务都是由安吉星专门的紧急小组客服顾问提供的。

　　3. 安吉星为什么会推出凯迪拉克专席服务及2080智尊套餐？

　　 凯迪拉克专席服务是为了提升用户的尊享驾乘体验，应凯迪拉克品牌要求，由其与上海安吉星合作推出的为凯迪拉克续约车主特别定制的全新服务套餐。

　　 作为安吉星现有服务中最顶级的套餐，凯迪拉克智尊套餐将引领安吉星的整体服务向更高标准迈进。

　　 安吉星希望通过更精准、更细致的服务，让凯迪拉克车主获得更人性化的使用体验。

　　4. 安吉星推出的凯迪拉克2080智尊套餐包括哪些服务内容？

　　 凯迪拉克2080智尊套餐是在2011年推出的凯迪拉克客户专属顾问服务和智尊套餐的全新升级

　　 除了目前安吉星提供的6大类16项基本服务外，2080智尊套餐还将提供数项尊享服务，包括：无限制免提电话分钟数；经销商维保预约辅助；客服代为拨打转接电话；酒店/机票预订；天气预报等新增服务。

　　 安吉星也将针对凯迪拉克车主的反馈和需求，进一步充实丰富智尊套餐服务的内容。

　　5. 凯迪拉克的智尊套餐订价是怎样的？对消费者来说它的市场竞争优势在哪里？

　　 此次推出的凯迪拉克智尊套餐服务的全年服务费是2080元。

　　 凯迪拉克2080智尊套餐是根据凯迪拉克用户驾驶需求量身定制。套餐价格是结合凯迪拉克用户调研结果和意见制定，旨在为中国市场的凯迪拉克安吉星用户提供安全、安心的驾驶体验以及尊崇有加的“专属、智能、主动”的服务体验。

　　6. 凯迪拉克2080智尊套餐的推出是否会使得今后凯迪拉克用户的续约费增加？如果不选择智尊套餐是否还能继续享受专席服务呢？

　　 除了凯迪拉克2080套餐，凯迪拉克用户也可以自由地选择其他套餐中的任何一种。

　　 无论是否选择2080套餐，已有凯迪拉克用户都可以享受安吉星提供的专席客户服务。

　　7. 别克或雪佛兰车主是否可以要求购买2080智尊套餐？

　　 凯迪拉克2080套餐目前只适用于凯迪拉克车主

　　8. 安吉星为上海通用旗下凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌的车主提供车载信息服务，为什么此次专门针对凯迪拉克车主推出新套餐，而把别克和雪佛兰车主排除在外？

　　 凯迪拉克2080套餐服务的推出是应凯迪拉克品牌的主动要求，由安吉星与凯迪拉克合作推出的，因而不属于安吉星目前在中国独立推出的套餐服务范围。

　　 安吉星对于所有用户都一视同仁，确保所有用户能享受到同样高标准的服务质量。

　　9. 凯迪拉克2080智尊套餐服务中将涉及更多客户的个人信息和私人安排，这是否增加了用户个人信息泄漏的风险？安吉星将如何确保用户的个人信息安全？

　　 为保护用户信息安全，安吉星从技术上、硬件上以及操作程序上实施严格的安全措施，确保用户隐私不遭到盗窃、遗失、滥用、不当泄露及修改。安吉星拥有专门的工程与信息安全团队，致力于发展、部署并维护一系列适当的安全协议

　　 安吉星系统设有多层的保护措施，能够保护系统的任何一个部分免遭第三方恶意攻击。我们认为安吉星现有的预防措施是足够的，但我们会继续监测、调整和完善这些措施，因为攻击者和反攻击的信息安全技术都在不断发展。

　　 安吉星拥有严格的保密制度，杜绝非公操作，所以请放心用户信息的安全。