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    本期盘点：

    1.车身附件类投诉位列质量投诉榜单首位，车身、车体及配件类问题突出。

    2.保修纠纷类案件增幅近20%，位列服务类榜单第二名。

    3.本周重点案例：经销商和厂家踢皮球，车主投诉无门。

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    上周共接报投诉案件103起，车身附件类位列第一

    上周共接报投诉案件103例，有效投诉83例，其中质量类投诉为49例，商家服务类投诉34例。相比于上期，车身附件来投诉以29.41%的投诉比例超过发动机类投诉，位居质量类投诉第一名。其中，新车车漆问题、车身密封不严、车体及配件失修等问题比较突出。

    相关案例：新车车漆开裂，商家推脱责任

    江苏的肖小姐有一辆4个月新车，跑了3000公里左右，前段时间洗车发现车牌照两边的漆对称裂开，呈波浪状。车没碰撞过，前面也没有刮碰痕迹。前几天去首保的时候4S店里好几个人一起看过，维修师傅说这也不是第一例，在这之前有过，给拍了照片，说发到厂里，过两天给答复，会给解决。谁知道两天后客服打电话来说厂家说是外力问题，他们不管。就凭一张照片就看出来是外力原因？都没有通过任何检测就说是人为，这不是忽悠消费者吗？希望厂家和4S店给个真正的解决方法。

    保修纠纷类投诉增幅近20%，商家诚信投诉比例下降

    在本周的服务类投诉统计中，保修纠纷类案件相比上期大约上涨了20个百分点，以26.47%的投诉比例位列服务类投诉榜单第二名。而商家诚信类投诉比重虽然跌落了22个百分点，却依然以38.2%的高比例领跑服务类投诉榜单。引起保修纠纷的原因主要包括质保期限界定、车辆故障问题诊断纠纷、保修条件的判定等。车主在维护自身权益的同时，经销商与厂家也在想方设法保持自身利益，双方立场冲突往往会导致很多的矛盾产生。

    相关案例：索赔遭遇商家和厂家推诿，车主投诉无门

    广西的罗先生今年5月购买一辆合资品牌的汽车，在6月20日下午发现仪表台副驾驶位置起了很大一个泡，周边还有些皮疹似的小小泡，当时行程1000公里左右，致电销售顾问，告知没有见过这样的情况，叫第二天开车去4S店。6月21日开车去桂林4S店，一个姓黄的索赔员说这是香水泼在上面所导致的泡，不能免费更换仪表台。罗先生说我都没有买过香水放车上，怎么来的香水泼的起泡。接着说要拍照片返回厂家，厂家说赔就赔，不赔他们也不管的。罗先生问要多久，回答说三个工作日。6月25日黄姓索赔员打来电话，说厂家说不是质量问题，不能赔付。