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【用车指南】三包政策解读 注意免责条款

2013年09月24日00:36
来源:搜狐汽车 作者:范磊

  距离10月1日的国家“三包”政策实施越来越近,各个汽车生产厂商纷纷调整自己的售后服务政策。比亚迪宣布整车质保期继续执行去年开始的4年或10万公里;北京奔驰宣布从今年3月1日起的购车客户都能享受三包,并且整车质保期为3年不限里程;一汽-大众宣布整车质保期为3年或10万公里;荣威MG全系列车型享受3年或10万公里的质量担保;东风裕隆在3年10万公里整车质保的基础上推出价值5000元的延保政策……以下请见详细的各生产企业的与众不同的优惠质保政策。

 

  【质保政策】部分汽车企业三包政策汇总

 

  1、上汽通用五菱:部分关键零部件5年或10万公里的超长质保期

  自9月9日起,所有购买宝骏品牌(宝骏630宝骏乐驰)全系车型及五菱宏光五菱宏光五菱宏光S)全系车型的消费者,均可提前享受国家“汽车三包”服务。

  特别政策:

  整车包修期为3年或6万公里,“三包”有效期为2年或5万公里,与国家相关“三包”政策一致;

  同时还针对部分关键零部件,推出了“5年或10万公里的超长质保期”的政策,高于国家“三包”规定。

 

  2、长城汽车:轿车部分零部件保修期4年/15万公里,SUV部分零部件保修期5年15万公里

  自2013年9月1日起购买长城汽车旗下哈弗品牌:H6H5H3以及长城品牌: C30C50V80C20RM2、M4车型的家用消费者可提前享受汽车“三包”政策。

  特别政策:

  除整车享受国家法规规定的3年/6万公里(二者以先到者为准)包修期外,长城汽车对部分重要零部件实施超长保修服务,其中长城轿车部分车型零部件保修期最长可达4年/15万公里(二者以先到者为准),哈弗SUV部分车型零部件保修期最长可达5年15万公里(二者以先到者为准)。

 

  3、东风悦达起亚:全系车型的动力总成保修5年10万公里。

  东风悦达起亚宣布于9月1日起率先试行三包政策,同时更将以高于政策的标准,推出超长保修服务。

  特别政策:

  智跑的整车保修由3年5万公里提升为5年10万公里;

  K2K3狮跑福瑞迪赛拉图秀尔的整车保修由3年5万公里提升为3年10万公里;

  K5的整车保修则保持5年10万公里不变。

  另外,全系车型的动力总成保修政策继续保持5年10万公里的行业领先水平。

 

  4、东风标致:非营运车辆享受3年10万公里,营运车辆1年10万公里的包修政策。

  东风标致宣布于9月1日提前实行汽车三包政策,承诺东风标致100%按照国家汽车三包政策,制定品牌三包实施细则,该政策适用于品牌全系车。

  特别政策:

  三包实施细则不仅限于东风标致品牌的私家车、机关事业、公司企业、教练车、租赁车等非营运车辆,也包含出租车类的营运车辆;

  同时将国家三包法规定的私家车包修期3年6万公里提升至3年10万公里并扩大到本品牌的非营运车辆同等享受,还给予本品牌的营运车辆1年10万公里的包修政策。

  以购车发票登记日期为准,包修期为3年或10万公里,三包有效期为2年或5万公里,均以先达到者为限。

  消费者遗失家用汽车产品三包凭证的,销售者、生产者应当在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。消费者向销售者、生产者申请补办三包凭证后,可以继续享有相应三包权利,费用100元。

 

  5、一汽-大众:为公务车提供3年或10万公里包修,为营运车辆提供1年或10万公里包修。

  自2013年9月2日起,一汽-大众汽车有限公司品牌将率先施行三包政策。

  特别政策:

  车主可享受3年或10万公里(以先到者为准)的产品质量问题免费车辆修理服务,

  2年或5万公里(以先到者为准)的有条件车辆更换或退货保障。

  除家用车外,还为公务车提供3年或10万公里(以先到者为准)的包修服务;

  为营运车辆提供1年或10万公里(以先到者为准)的包修服务。

 

  6、东风裕隆:推价值5000元的6615延保服务

  自9月1日(消费者购车发票时间)起,东风裕隆纳智捷旗下所有车型提前实施新三包政策,政策适用于包括企事业用车、私家用车等非营运性质所有车辆,涉及范围更广、质保期限更长。东风裕隆纳智捷旗下产品质保期限均已经提至3年10万公里。

  特别政策:

  9月1日(消费者购车发票时间)起,东风裕隆纳智捷旗下所有车型提前实施新三包政策,政策适用于包括企事业用车、私家用车等非营运性质所有车辆,涉及范围更广、质保期限更长。

  东风裕隆纳智捷的车主将在3年10万公里的整车质量保修基础上,东风裕隆为其在售车辆推出价值5000元“6615延长保修”服务,即针对车辆结构最核心的6大系统实行6年或15万公里延长保修。这意味着,选用了此服务的车主只要是在变速箱发动机本体、发动机燃油、发动机冷却、进排气、计算机控制盒ECM这六大系统内出现的问题,维修费用全由厂家买单。而且该项服务可随车转让,让原厂的保修保证延伸至二手车市场

 

  7、上海通用别克雪佛兰3年或10万公里,凯迪拉克3年不限里程。

  上海通用除了提前1个月执行三包,三个品牌的整车质保标准也都进行了提高。国家的汽车三包政策规定中,要求整车质保期不能低于3年或6万公里。而上海通用别克雪佛兰品牌车辆的整车质保期提高到了3年或10万公里,凯迪拉克品牌车辆的整车质保期提高到了3年不限里程。

  特别政策:

  雪佛兰还将执行高于国家“三包”政策标准的3年或10万公里的整车质保。

  对最近五年内购买雪佛兰产品且里程数不超过16万公里的用户,在原车质保之外,可获赠动力总成部件延长保修两年、8折优惠购轮胎、200元钣喷抵用券等售后服务大礼包。

 

  8、东风日产:7天包换,退换车折旧补偿系数0.5%

  9月8日,东风日产正式宣布全面接轨汽车“三包”政策。

  特别政策:

  东风日产旗下NISSAN及启辰品牌还将执行高于国家“三包”政策的“3年或10万公里”整车包修期,以及全行业最低的退换车折旧补偿系数:0.5%。国家汽车“三包”政策中折旧补偿系数数值范围在0.5%~0.8%间,由车企自定。

  其中楼兰贵士为4年或10万公里整车包修期。

  推出“7天包换”服务。

 

  9、奔驰:3年不限里程,免费道路救援。

  为了让所有奔驰车主公平获得质量保障,我们对‘三包’条款进行了升级,保障期限是3年不限里程,今年3月1日起购车的人群都能从现在开始享受‘三包’。”

  这也是国内豪华品牌率先执行“三包”政策,奔驰车主可以在这期间随时获得免费道路救援,无论故障的原因是否因车主自身问题导致。

 

  10、海马:整车包修期为3年或6万公里,三包有效期为2年或5万公里。  

  近日,海马汽车宣布,于9月15日起全面实行"三包"政策,同时以高于政策的标准,推出超长保修服务,以进一步提升消费者满意度。整车包修期为3年或6万公里,三包有效期为2年或5万公里。

 

  【车主支招】三包政策中暗含的多项免责条款:

  1、在经销商处购车时,要与商家签订好合同,包括与经销商约定的服务,并保留好这些维权证据。例如,是否有购车合同、使用说明书、三包凭证等文件的交接单据?库存时间长的商品车是否被告知?商家赠送的装饰用品有包修期吗?如果发生退换车,不能再使用的防爆膜、封塑如何退款?

 

  2、消费者在车辆使用中要特别注意“汽车三包”规定的经营者免责条款,否则将失去“汽车三包”权益。如“汽车三包”规定第三十条(三)使用说明书中明示消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的将免责。常见加装改变电路的导航仪、氙气大灯等时,最好在销售店内购买加装,并约定不影响“汽车三包”。

 

  3、“汽车三包”规定第三十条(五)规定因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成的损坏也属免责。

  消费者容易因过失操作,造成汽车出现故障损坏,例如车辆行驶过较深坑洼路面,造成悬挂系统变形,车辆跑偏。这类操作过失导致的车辆问题在保险的理赔范围内,但不在“三包”范围之内。建议消费者投保车辆损失保险的同时,增加玻璃险、自燃险等附加险种。

 

  4、消费者发生交通事故,车辆理赔维修过的部分不在“汽车三包”范围,如果出现相关质量问题,属于维修质量问题,属于机动车维修管理条例法规范畴。

 

  【车主支招】三包中的“包修、包退、包换”在哪些情形下适用?

  1、包修:

  包修期内,出现产品质量问题,由修理者免费修理;

  包修期限:不低于3年或者行驶里程60000公里;

  三包有效期:不低于2年或者行驶里程50000公里。

  注:包修仅仅是修理,三包是包修、包换、包退,主要着力点是退换。

 

  2、包换:

  发票开具60日内或行驶三千公里之内,出现转向或制动系统失效、车身开裂或漏油;

  因严重故障修理2次后仍不能正常使用;

  因产品质量问题修理时间累计超35日,或因同一产品质量问题累计修理超5次的;

 

  3、包退:

  符合更换条件,销售者无同品牌同型号产品,也无不低于原车配置的产品给予更换,消费者可以选择退货。销售者应于15个工作日内,一次性退清货款。

 

  【总结】三包施行在即,消费者在购车前后都要了解清楚自己所购买的车辆的详细三包政策,尽可能最大化的维护自己权益,如果遇到车辆有问题,要提前做好保留证据,日常使用、保养、维护都要按照厂商相应规定去操作,以免因疏忽大意而导致自己正当利益受到损害。

(责任编辑:多玛)
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