吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛

　　选手：“先生，您好，您的车大概还需要半个小时就能做好保养，请您在贵宾室里休息下，我们这有咖啡、果汁、可乐，请问您喝什么？”

　　裁判：“来杯矿泉水，抓紧把车弄好，我还赶着去接孩子放学……”

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛—服务顾问总决赛

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛—服务顾问总决赛

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛—服务顾问总决赛

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛—服务顾问总决赛

　　这是11月20日吉利汽车第四届服务顾问与维修技师大赛南京总决赛现场的一幕。面对台上裁判的故意刁难，参赛选手以其专业、娴熟、冷静的临场发挥，赢得了台下评委们的阵阵掌声。

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛—维修技师总决赛

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛—维修技师总决赛

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛—维修技师总决赛

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛—维修技师总决赛

　　据了解，第四届服务顾问与维修技师大赛自7月份开始，全国数千名售后服务顾问及维修技师参与了比赛。历经服务站技能大比武、大区晋级赛，最终从全国6个分赛区选拔出52名服务顾问精英和维修技师精英入围全国总决赛。

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛

吉利汽车第四届服务顾问及维修技师大赛

　　吉利汽车销售公司常务副总经理兼服务公司总经理林杰告诉记者：作为检验售后服务流程的规范性、强化服务人员基础业务能力的重要手段，吉利服务“两赛”的最终目的是更好的提升用户满意度。

　　来自J.D.power公司公布的2013年中国售后服务满意度指数研究显示：吉利英伦和吉利全球鹰分别以848和843分的成绩荣获自主品牌第一名、第二名，这也是吉利汽车连续三年在CSI排名中名列自主品牌售后服务满意度前茅。

　　此外，吉利汽车呼叫中心也成功通过CCCS客户联络中心标准钻石五星级认证；吉利汽车售后技术维修远程支持项目被评为国家级企业管理现代化创新成果二等奖。在今年媒体举行的“2013年中国汽车服务金扳手优秀服务品牌•专业品质奖”，吉利汽车更是连续5年获此殊荣。

　　市场销量的反馈，同样也为吉利服务团队的努力给予了肯定：自年初吉利销售就一路看好，前十个月吉利汽车累计销量431,595辆，同期增长16%。其中10月份吉利销量为55,785辆，同期增长约15%。不论是继续蝉联自主家轿冠军的吉利帝豪，还是旗下SUV车型吉利GX7，均取得了历史性的销量突破。

　　此外，为配合吉利品牌的市场竞争及渠道下沉趋势，目前吉利服务网点在省会城市服务网络覆盖率已达100%；在全国地级市中，其网络覆盖率已达到90.5%；甚至在县乡一级也能看到吉利服务团队的身影。目前，随着吉利服务网络覆盖广度和深度的强化，吉利完全可以做到“两小时响应”，随时随地帮助用户解决各种用车难题。

　　善待每一位吉利车主

　　统计数据显示：吉利汽车前十个月累计销量431,595辆，吉利保有量已达400万辆。以每辆车背后一个三口之家的规模计算，吉利汽车售后服务的用户对象将达到1200万之众。这对吉利汽车的售后服务而言，无疑是一个巨大的挑战。

　　服务对象规模如此庞大，用车问题千差万别，吉利汽车又是如何通过全方位的售后服务保障体系，让每一个消费者不论在任何角落，都可以享受到吉利汽车卓越高效的服务呢？

　　服务大赛 锻造吉利竞争力

　　今年11月份20日在南京的举办的第四届服务顾问与维修技师大赛总决赛，为公众展现了吉利汽车在售后服务体系打造方面的冰山一角。“每一名选择自主品牌的消费者，都对自主品牌抱着一份善意的支持。我们要善待这份支持，让他们高高兴兴购车之后，可以安安心心的用车。作为售后服务人员，我们不能冷了他们的心”，吉利汽车销售公司常务副总经理兼服务公司总经理林杰表示。

　　据了解，吉利汽车服务顾问与维修技师大赛已经连续举办了三届，借助这种全国性的服务技能大赛，极大的提升了吉利汽车的售后服务水平。一位来自山东的参赛选手就表示：大赛比的内容都是日常工作需要的项目，经过参加维修技师大赛，不仅让自己可以和其他区域的选手切磋技艺，还搭建了一个相互学习的平台。现场老师的指点，更是让自己受益匪浅。

　　除了每年开展一届服务大赛之外，吉利汽车还先后建设了诸多实训中心，开发了数以千计的培训课件，以及开展了数百次的培训课程。现在吉利汽车的服务培训已经在体系内实现了100%覆盖，不经过合格培训员工不能上岗。

　　据JDpower公布的2013年中国售后服务满意度指数研究显示：吉利英伦和吉利全球鹰分别以848和843分的成绩荣获自主品牌第一名、第二名，这也是吉利汽车连续三年在CSI排名中名列自主品牌售后服务满意度前茅。吉利汽车还以其卓越的服务品质获得了“2013年中国汽车服务金扳手奖 优秀服务品牌奖”，这也是吉利售后服务连续5年获此殊荣。

　　服务营销 提升吉利品牌

　　对任何一个厂家而言，用户都是重中之重。只有把握好了客户接触的每一个点，客户才能从点对点的认识过渡到对企业品牌的全面认知。而在这个过程中，售后服务无疑承担着必不可少的重任。

　　对于合作品牌而言，也许为消费者提供满意的服务已经是其终极使命。但对吉利汽车而言，这一目标显然不够。自主品牌在爬坡的过程中，会遇到各种瓶颈。依靠售后服务能力的提升，增强渠道经销商的竞争力，至少可以在一定程度上推动吉利品牌的提升。

　　在此前不久举行的GX7海岸之旅活动启动仪式上，吉利营销新掌门孙晓东也曾明确表示：从客户满意度和单店盈利能力，两个维度提升吉利现有渠道的竞争力，将是吉利再次成功转型的关键。而不论服务顾问比拼，还是维修技师的较量，无疑将帮助吉利经销商，输出更优秀的人员，帮助经销商提升其客户满意度。

　　为解决不同地域服务需求差异，吉利已经在全国范围建成五级服务网络，从一线中心城市，到三四线中小城市，直至到乡镇，都有吉利汽车的售后服务的身影。大城市依靠吉利4S店，县乡一级依靠手拉手连锁服务，吉利汽车以其特有的方式搭建起了全国服务网络。

　　除此之外，吉利还定期或不定期对未设立吉利服务站的空白区域，进行上门巡回服务。目前，随着吉利服务网络覆盖广度和深度的强化，吉利完全可以做到“两小时响应”，随时随地帮助用户解决各种用车难题。