继荣获J. D. Power售后服务满意度调研排名第一后。9月27日,东风标致在中国汽车用户满意度测评中再次捧得“售后服务满意度合资品牌第一名”。同时,东风标致3008荣膺“2013年市场最受关注新车用户满意度第一”、销售服务满意度取得行业排名第三的佳绩。至此,东风标致以优异的成绩,笑傲中国汽车用户满意度测评。
中国汽车用户满意度测评(CACSI)由中国质量协会、全国用户委员会主办,以科学的测评标准,严谨的筛选过程闻名,在业内素有“风向标”之称。2013年中国汽车用户满意度测评覆盖全国48座城市,通过考察性能/设计、质量可靠性、售后服务、销售服务四大方面,对销量较大的51个汽车品牌,138个主流车型,及全国42个汽车厂商车企进行测评。
东风标致自年初发布并实施“升蓝计划”以来,从技术、产品及用户体验三方面出发,改善和强化消费者对品牌的整体形象认知,形成东风标致的品牌差异化竞争优势。此次品牌及3008分别荣获“售后服务满意度合资品牌排名第一”、“2013年市场最受关注新车用户满意度第一”,也正是基于此理念。
十年积淀 “用户体验升蓝”助力品牌升华
得益于年初发布的“升蓝计划”,“用户体验升蓝”全面推进:服务品牌“蓝色关爱”发布,“蓝盒子”网点持续改造,用户俱乐部“狮友汇”上线,售后透明车间管理系统改造,一对一客户关怀等专项行动的稳步推进,缔造了东风标致卓越的服务品质。
“蓝色关爱”致力于提供给消费者“透明、专业”的服务,满足消费者对品质感和优越感的需求。2013年东风标致着重经销网点的软硬件升级,通过一系列的整改措施,为客户提供了必要的硬件设施,和完全透明的全新售后服务体验,提升了品牌归属感和满意度。
2013可谓是东风标致的用户体验“丰收年”,5月,东风标致荣获“2013年度中国汽车客户关爱奖”;7月,东风标致荣获J.D. Power 2013中国售后服务满意度研究主流车细分市场排名第一。此次再获中质协CACSI调研售后服务满意度排名第一,是广大用户对东风标致十年服务品质积淀的又一次肯定。
3008 产品“升蓝”始发点
据2013年全国汽车用户满意度测评(CACSI)结果显示:近年来,随着国内消费理念日渐成熟,在保障性能、安全的前提下,设计更符合消费偏好的车型,成为车企面临的新挑战。3008不论是产品本身、营销方案,都准确把握新兴趋势,以用户需求为原点进行规划,这也成就了东风标致3008获得满意度第一。
作为“升蓝计划”中“产品升蓝”首款全新力作, 3008以“高效、经济、环保”为基准原则,搭载广受赞誉的1.6 THP涡轮增压直喷发动机,迎合了用户的性能需求,同时特有的Mirage幻影战斗机座舱及Hobby分体式尾门满足了消费者个性化需求。
3008在满足用户对于城市SUV代步,游玩的需求外,更提出了“活 该快乐”这一新鲜概念,其倡导的“逐乐”态度深入人心,“逐乐精神”也得以强化,借此机会东风标致成功塑造了极具亲和力的品牌文化内涵,增强了品牌认知度。
本次东风标致将两座最具分量的奖杯收入麾下,巩固了未来持续推进“升蓝计划”的信心,同时也再次证明了东风标致具有强劲的市场产品竞争力,和稳固的售后服务保障体系。 十年蓝图,旨在升华,让我们共同期盼东风标致的“蓝未来”更加美好。
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