| 售后服务成焦点 车商大唱“四季歌” |
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作者：[ 丁波 ]
来源：[
解放日报
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昨日，上海通用宣布其全国１０７家售后服务中心从７月１５日起对所有别克、赛欧用户提供发动机全面检测服务，这是该公司在“清凉一夏空调免检”之后的又一夏季服务攻势。与此同时，上汽大众的“夏季服务周”正在举行，对上海大众各品牌车的空调、发动机机油油位、轮胎等对夏季行车至关重要又容易“生病”的部件进行免费检测。业内人士说，市场竞争激烈，汽车厂商的服务从过去的“千篇一律”开始转化到不同季节、不同客户群的服务方向细化。
不少车主介绍，前几年，在以公车为主的日子里，厂商很少主动出击来服务，即使举行大的服务活动，也千篇一律。如今私车大潮涌动，汽车市场竞争激烈，使售后服务和检修变得至关重要，厂家开始根据不同季节、不同时期进行不同的检修。上汽大众、上海通用走在全国前列，去年冬天，上汽大众、上海通用等推出“冬季服务优惠套餐”，对所有本公司生产的车型的防冻液进行免费添加和更换，并针对冬天“冰雪天刹车不灵”、“底盘易生锈”等“冬季病”进行“防疫”；春天驾车出游多，上海通用在３月推出“赛欧全面免费检查”活动，向车主提供涉及发动机、制动、电子、安全系统等整车核心系统的共计２４项免费汽车检测，保障私车春季出游的安全舒适；今年夏天，国内各大汽车公司的夏季服务活动更是如火如荼，除上海厂家外，一汽大众、广州本田、神龙富康等也端出“夏季套餐”，发动全国所有的特约维修站和服务点，对空调、发动机等夏季关键部件进行免费检测，在服务口号和措施上你争我夺，各不相让。
业内人士认为，卖车绝非“一锤子买卖”，私车时代来临之后，售后服务已成为各大厂家争夺的焦点。上汽大众、“上海通用”售后服务负责人都表示，从今年起，每季的定期车辆检查已形成制度，配合不同季节，按照不同主题作免费检测，从而提供给用户人性化的服务，为进一步扩展市场空间打下基础。
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