俗话说：人无完人。此言不虚。人这一辈子要是犯点错误，那应该是再正常不过的事情了。关键是犯错之后怎么办。要是知错就改，从善如流，不但往后会避免出现更大的错误，更重要的是可以赢得别人的尊重：大家甚至会宽容地说出“浪子回头金不换”之类的励志之语来。

　　做人如此，做企业一样如是。再大的企业、再出名的产品，也绝对不可能是完美的，因为这个世界上本来就不存在什么完美的事情。所以说企业也好，产品也好，都不可避免的会出现这样或是那样的一些问题：只不过有些问题大，有些问题小罢了。最关键的是：企业或者企业生产的产品如果出现了问题，企业会采取什么样的态度去面对、去赢得消费者的尊重呢？

　　“召回”这个概念，对大部分中国人来说，还很陌生。光从字面上理解，不少人最初都以为“召回”就等同于“三包”，也就是产品出了问题，厂家要包退包换。所以当几年前“三菱吉普车事件出现的时候，有不少中国消费者还以“三菱”在国外实施了“召回”为名，要求三菱公司退换产品。结果呢？中国消费者的要求被“三菱”方面拒绝了，原因也很简单：其一，中国没有召回制度；其二，就算出现了“召回”的情况，也决没有成为退换产品的理由，“召回”的目的只是为了对产品出现的“瑕疵”进行修理或对可能出现问题的部件进行更换。当初，“三菱”事件甚至被上升到“日本人歧视中国消费者”的高度，但事过境迁，仔细考虑一下，除了三菱公司本身产品的质量问题和三菱的售后服务问题以外，对“召回”这一概念缺乏了解也是造成矛盾激化的原因之一。

　　如今，随着中国市场在全球市场中的地位显著增强，越来越多的跨国公司更加关注中国市场，同时也更加尊重中国消费者的权益。日本本田公司日前针对其生产的雅阁轿车出现的质量问题，宣布为中国消费者免费更换通气管组件。虽然本田公司的对外宣传口径谨慎，尽量避免使用“召回一词，但实际上这应该算做是一起典型的因为潜在质量瑕疵所引发的“召回。在本田宣布采取“市场措施的通告中，我们可以清楚地了解到，此次雅阁轿车出现的质量问题并不会影响行车安全，只是有可能对汽车废气排放有不良影响，况且中国市场上的产品并没有真正出现此类问题。也就是说，广本此举完全是本着对消费者负责任的态度，主动解决产品潜在的质量问题。

　　这绝对是一种负责的态度，而在一个“态度决定一切的时代里，广本的主动召回之举，无疑在消费者心目中树立了良好的形象：虽然产品出了质量问题，但主动承认并积极加以解决，让消费者反而更加信任企业。广本的主动召回之举，同样为其它中外企业树立了良好的榜样：面对日益重要的中国市场，面对日益成熟和理性的中国消费者，企业必须要懂得尊重和真诚。

　　有时候，承认错误真的很难；有时候，召回也是一种勇气。有勇气承认失误的广本，也许会有更大的勇气去赢得更大的市场。事实的确如此：广本的雅阁轿车，仍然需要排队才能买得到。