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主持人：今天我们非常荣幸的请到米其林中国市场销售总监葛朗先生，做客搜狐汽车频道与我们的网友聊天。
葛朗：我也很荣幸今天坐在这里接受采访。
主持人：在这次展馆里，我们看到米其林一个巨大的标志，对整个新闻中心进行了赞助。打出了米其林的概念，你们的意图是怎样的？
葛朗：我们是第一次赞助了车展的媒体中心，因为我们认为这是很重要的。汽车展对中国汽车工业起到很大的贡献，媒体就是观众和厂商之间的桥梁，我们要为这个桥梁做好服务，我们认为应该说是一个世界性的创举，是非常重要的。
主持人：这两年中国汽车的飞速发展，我们会看到国际一些大的汽车轮胎的生产厂家都来到中国，比如说固特易、普利司通等等和其他一些的厂商，可以想见中国汽车上轮胎企业的竞争会非常的激烈，请问葛朗先生怎么看待这种竞争态势？
葛朗：关于这个方面，我想说三点，第一点就是是的，在中国的轮胎市场现在非常激烈，以后将更加激烈。但是这并不是中国市场是这样的，整个世界的轮胎市场都是这样的，而且米其林已经习惯于在这种竞争激烈的市场中扮演他的角色。因为我们觉得这是一件好事情，不光对消费者来说，还是对厂商来说都是一件好事情。在竞争激烈的市场中，如果一个企业想生存的话，必定需要有他的优势。对于米其林来说，他的优势就是在技术核心和创新方面都具有非常丰富的经验。在过去的五十多年甚至一百年内，米其林始终是站在世界轮胎技术领导者的地位，有很多的发明，或者是我们说突破，都是来自于这个米其林的。我们第二大点优势，我们对这个消费者的需求非常深入的了解，我们首先是重视消费者，我们去了解消费者需要什么，然后我们再去满足这些消费者的需求。我们第三大竞争优势，在于我们在中国有一支非常高速度的工作队伍。这个队伍不仅仅是我们米其林内部的员工，另外我们还有非常好的培训，这个培训不仅仅是对员工，对我们零售商这个队伍也是有很好的培训。才能使得零售商把我们的产品非常好的传达给我们的消费者，在整个工业市场上面，起到一个非常好的作用。
主持人：我想谈到竞争，一部分是你们在你们的一些老对手，刚刚谈到重点的跨国公司，进入中国以后，你还会面临另外一块竞争对手，就是在本地的一些品牌，他们有自己优势的营销网络，他们有他们很好的价格，对于这些竞争对手，不知道米其林怎么应对？
葛朗：是的，在众多的竞争对手中，我们确实有一些当地的竞争对手，我认为怎么样去跟竞争对手来竞争，主要还是一个客户满意度的问题，就是前面提到过的。客户的满意度有多个方面，价格只是一个方面，很多客户可能会对产品的安全性，或者这个产品本身的性能，还有这个产品的信誉度，就是是不是值得信赖，这些都是有需求的。那么我们相信，随着米其林的先进的技术，在不同方面都能满足消费者的需求。我们在消费者满意度中处于非常好的位置，因为我们的产品会给消费者带来真正的价值，使得消费者能够满足。
主持人：我想对于米其林公司来说，现在是不是面临两个市场重点的问题。一个是原装车市场，一个是替换胎市场，在过去可能汽车拥有量不够大，所以说重点理所当然的集中在原装车市场，这两年来中国市场保有量逐渐增加，是不是下一步米其林市场重点要逐渐转移到替换胎市场？
葛朗：无论是在中国还是在全世界，替换胎市场和原配市场都是非常重要的两个市场，对于米其林来说也是这样子的。在中国市场，无论是替换胎市场还是OE市场，他们的发展速度都是非常快的。对于这两个市场来说，我们都要提供质量非常好的产品，所谓质量非常好的产品就是能给消费者带来真正价值的产品。满足这一点，也是一个挑战，因为消费者的需求是越来越苛刻，越来越高，所以我们是不断的利用我们的技术优势，或者对消费者的研究，去满足他们的需求。这两个市场对我们来说都是非常重要的。
主持人：我们知道米其林在中国已经有两家合资公司了，这是可能在各大跨国公司里，在中国布点是最多的。能不能请葛朗先生介绍一下，米其林在中国的整个市场战略以及目前取得的市场份额？
葛朗：我们谈到我们在中国的市场战略，现在整个中国市场都是在迅速的发展，所以我们也想成为中国市场的一个强者，也就是说我们要站在轮胎市场的前列。我们要做到这一点，从两方面来说。一方面就是说这个强者，另一方面就是要成为中国轮胎工业的一个很好的合作伙伴。首先，我们来谈强者，我们在中国目前采用的是一个多品牌的战略，现在在中国有一个米其林品牌，还有回力的品牌，多品牌的战略是在我们在整个中国战略中的一个基点，这是我们的基础。另外，我们也非常注重我们销售网络的建立，我们花很大的力量去培训，或者是让我们的经销商更加了解，怎么样去为客户服务。因为现在在整个轮胎市场上有很多新的消费者，或者是新的经营轮胎业的一群人，他们在轮胎销售业中，对市场缺乏经验，所以我们要提供给他们培训，让他更加了解轮胎，从而将这个信息传达给消费者，消费者也会在这方面有所长识。第二点，刚才我们说也想成为中国轮胎工业的一个很好的合作伙伴，从这个合作伙伴来说，第一点就是说我们在上海成立了研发中心，我们这个研发中心的职能首先就是跟一些原材料的供应商合作，我们提供非常好的技术援助，来帮助他们提高他们原材料的技术水平，质量水平。这些原材料现在不仅能够满足国内市场的需求，甚至可以出口到国外去满足其他一些国外工厂的需求。而且我们还向其他的一些中国的轮胎制造商或者是一些相关方面的工厂提供技术帮助，甚至包括我们的竞争对手。因为我们觉得这样做的话，能够帮助整个中国轮胎工业进一步提高，这是对轮胎工业的一个贡献。我还想举一个例子，我们来帮助70％的工程师培训他们，这些工程师并不是说是在米其林公司工作的，而是70％的人都是在另外一个轮胎公司工作的，可见米其林在中国市场的一个远见，这个举措现在也是非常有效的，也是一个贡献。
主持人：我想米其林公司在中国所从事的绝不仅仅是一个慈善事业，所有这些帮助和投入，都有一个商业目标，能不能请葛朗介绍一下在中国市场的发展，近一两年的市场份额的目标？
葛朗：在我们谈到市场份额之前，我首先想谈谈我们在整个市场中的位置。我们知道在过去的一些年中，我们米其林的增长速度始终是高于整个轮胎市场的发展速度。也就是说在过去已经成为我们实现目标的现实，同时我们也想把这个目标持续下去。我们希望在将来的五、六年中我们都能够保持这样的速度，我们的发展速度会超过整个轮胎市场的发展速度。我们现在有两个品牌，一个是米其林、一个是回力，这两个品牌，从消费者调查满意度来看，他们在各自的市场层面中，也是属于最受欢迎的两个品牌。这个现象我想不仅仅是现在，在将来也会是这样的。所以我们在整个轮胎市场上还是处于一个非常领先的位置。当然现在市场竞争非常激烈，米其林对中国市场也是非常感兴趣的，我们目前为止在中国的两个合资公司的表现也是非常好的，因为在这两个合资公司的产量，现在已经每年在迅速的增加。所以我们不仅仅是在内部寻求进一步的扩大，我们同时还要在外部寻求进一步的合作。比如说如果有机会的话，可能会有更多的合作或者合资，或者整合这样的事情。
主持人：米其林在1980年曾经推出了一款PAX品牌，引起了关注。据我了解车展前米其林在中国也推出了一项新的产品，叫ENERGY MXV8，能不能请葛朗先生介绍一下这两款产品的区别，在中国市场的业绩表现？
葛朗：首先我想谈一下PAX系统的优势，PAX系统有很多优势，确实是我们业界的技术突破。首先是节省汽车备胎的位置，没有备胎相对来说就没有中间的车轮。好处就是说为汽车制造商节省了更多的空间，更多的材料，而且减轻了整个汽车的重量。PAX本身也有很多功能上的优势，它是一个持续性的、稳定性的运动工具。比如说在你轮胎破损了，或者撞了一下破损了以后，这个轮胎还能以每小时80公里的时速跑200公里，就做到一个非常稳定和安全的因素。比如说你在郊外，或者是一个女士她很害怕，不敢把车停下来，可以把这个车持续开到一个维修站去，充分为人类着想，非常安全。另外从PAX的设计角度来说，也是非常优势的。他降低了整个轮胎的阻力，减少了耗油，减少了排气，从环保角度来说也是一个环保性的产品，这方面也是一个优势，PAX有很多的优势。我现在想谈谈MXV8，我们前一段时间刚刚推出的。我非常高兴的从消费者的反馈来说，现在呈现一个非常积极的反馈，因为我们可以看到，现在这个轮胎非常受欢迎，直接的因素就是从销售数量表现出来。另外一方面，这个轮胎也是在中国业界是一个技术突破，因为这款轮胎安静、舒适，另外还有一大特点，就是节能、省油，所以也是一款环保的轮胎，有利于整个中国轮胎业的发展，也有利于消费者的需求。
主持人：现在想请教几个关于营销方面的问题，葛朗先生主要是负责市场方面的。其实在一些大城市，包括北京、上海，我们可以在大街边上看到米其林标志的经销点。请问米其林在中国的促销策略和方式是什么样的？
葛朗：我下面主要想谈谈我们的分销网络。我们在寻找这个分销网络，分销网络中的每一个经销商都是我们的合作伙伴，这个是我们整个分销网络非常重要的一点，也是我们整个分销网络在中国市场策略的一个非常重要的一点。首先，我们要非常认真的去挑选或者是认真对我们销售商进行严格的认证。一般来说我们都是挑选质量最好的零售商，要确保他们给消费者提供最好的购轮胎的环境，也就是说他们轮胎店的环境要好，他们提供的质量要好，他们的服务要好，这样才能提供最好的轮胎的价值，也就是说这个轮胎的附加价值会最高。比如说在北京，我们就有一个培训中心，这个培训中心我们定期会为我们经销商进行培训，以便于他们能够掌握更多的专业技术和知识，从而为他们的客户，最终的消费者进行服务。这样才能确保他们所提供的服务，能够和我们高质量的产品配合在一起，才配得上我们高质量的产品。
主持人：最近我们注意到米其林在中国打出来的新的广告，广告语很有意思叫“新一轮体验”，我想作为米其林这样世界级的公司，一定会对他的用户不断的提供更新的体验。谢谢葛朗先生。
葛朗：谢谢。
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