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我来补充两句 |
| “问题奔驰”命运的警示 消费者始终是上帝 |
| 作者：[ 曾火伦 郑杰 ] 来源：[ 人民网 ] |
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关于“问题奔驰”的新闻本来已经算不上什么“新闻”了，但最近国家质检总局公告禁止奔驰MB100轻型客车入境的消息，还是让消费者的目光再次在“问题奔驰”上聚焦。对于这次国家质检总局指出的奔驰MB100轻型客车存在的安全隐患，奔驰公司再次矢口否认，其态度不能不引起消费者的强烈关注。 毫无疑问，“问题奔驰”的种种“问题”已经使奔驰品牌在中国消费者心目中的形象大打折扣。这不仅因为汽车本身的严重质量问题，更主要的原因在于奔驰公司对由此导致的多起事故的态度引人注目。去年底和今年初的几起“砸大奔”事件发生后，奔驰公司坚持认为故障的原因在于消费者使用的汽油不符合标准而拒绝承认产品本身存在的种种缺陷。针对这一事件，有媒体指出：“这不是中国用户的过错，这首先要怪罪奔驰公司销售了这些汽车，他们应该知道中国的汽油状况。” 出现故障的真正原因是否在于汽油的质量姑且不论，但奔驰公司一开始就对中国消费者采取强硬态度，这本身就有些不同寻常。笔者以为，作为世界知名的大公司，在产品质量问题上与消费者“硬碰硬”，决不是真正可行之策———至少在问题调查清楚之前采取强硬态度不是什么明智之举。事实证明，奔驰品牌的信誉已经因此而在中国消费者的心目中大打折扣，这恐怕是奔驰公司不愿看到却又不得不面对的一个事实。 消费者的选择决定产品在市场上的命运，赢得消费者才能赢得市场。名牌产品要赢得尽可能多的客户，信奉流动商贩遵从的“购者自慎”原则（货物出门，概不退换）显然是行不通的，因为品牌不单单是商品，品牌建立在信誉之上，而公司的行为会影响这种信誉，信誉只存于人们的心中。 奔驰轿车被水牛拉着游街示众，对企业界而言是个警示。企业界不仅应当从中反思自己的品牌管理战略，更应该学会如何尊重消费者，完善售后服务，从而赢得更大的消费群。因为“问题奔驰”的命运已经表明了市场的一个真理：抛弃消费者的产品，最终也必将被消费者抛弃。 |
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