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我搞过多年汽车销售，亲眼看着消费者购车是如何一步步成熟起来的。前几年，市面上可供选择的车型少，客户又大多不懂车，挑什么车都要经销商拿主意。后来大家虽然有了主见，但买的都是些普通型号、常用车型，我们一般都难不倒。但今年以来却遇到了新问题，有些客户从杂志上、汽车陈列馆里看到某款车入眼，就会拿着杂志和介绍资料来买。这些车在市场上极少见到，有的甚至连我们听都没有听说过。看来汽车消费者成熟之快已今非昔比，作为经销商，眼界也得拓宽些才行。 我自己就遇到过这样的难题。今年9月，一位女士指定要买辆奔驰SLK500跑车。奔驰系列里有这么一款车，我还是第一次听到，几乎问遍上海的进口车经销商，也都说没听说过。后来才知道，此车只在香港有销售，但也只有几辆车，如想购买便要到香港订货，周期一般长达3到6个月。可这位女士却毫不动摇，提出非买到这辆车不可。而且她不相信，这款车在堂堂大上海会一辆都没有。于是，我们花一个月几乎跑遍整个上海进口车市场，最后果真在外高桥保税区一个偏僻仓库里发现了它。 类似的事，1个多月后竟然又遇到了。我的一位白领朋友一次去威海路绅士商城，无意中看到了一辆红色丰田索拉诺跑车，竟然一见钟情，指定要买这辆车。在丰田车系里，索拉诺绝对是个冷门，找几个同行朋友询问，他们也对此一无所知。所以当我陪客户去绅士商城看这款车时，真觉得很惭愧。不久发现，买这辆车还有另外的麻烦：这款丰田索拉诺是正宗的美国版汽车，有许多设备同我们的使用习惯不相符合；目前上海仅此一辆车，日常维修和事故索赔也会成问题。但这位客户却不管，因为他看中的是这辆车造型美观，而且在上海是独一无二的一辆。最后，客户如愿以偿买到了这辆车。 事后我想，这两件事绝不是简单的巧合，而是一种尚未显山露水的潮流所在。当人们有足够的经济实力购买汽车的时候，会开始不满足于买一辆国产或者一般国外常用的车型。而一部分富起来的人，他们的要求已经日趋明朗：个性化汽车、个性化服务，他们追求的是开车上街回头率和满足感，价格已退到其次。据我所知，外地一些汽车销售公司，已经开始在这方面动脑筋了。当然，绝大多数人的需求永远是最重要的，但在上海这样一个引领国内经济新潮流的都市里，经销商们是否也该在满足个性化服务上动点脑筋呢？
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