汽车投诉量:增长34.5%
2007年年度中国汽车质量及服务质量报告近日出炉。据悉,2007年度,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院和车人网共收到用户投诉5385例,其中,有效投诉4878例。相比2006年,2007年投诉数量上升明显,增加34.5%。其中,在汽车产品质量和汽车服务质量投诉的具体比例分别为63.4%和36.6%。
从投诉解决的情况看,汽车厂家对服务问题的重视程度日益提高,相比2006年的处理情况,2007年投诉问题一次性解决率呈上升趋势(即一次投诉厂家就能解决的),为71.1%;二次投诉解决率为18.2%;三次及三次以上投诉的解决率为10.7%。
入选理由:上边私家保有量一年增长三成多,这边对应的就是汽车投诉增长三成多,可谓水涨船高。好在,赚了大钱的汽车企业没有店大欺客,或者破罐子破摔,对服务的重视程度在提高。此外,希望国家能设立更多权威的鉴定机构,让消费者在出现汽车质量问题时,能够自己找到依据,汽车三包最好早日出台。
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