福京汽车贸易有限公司 赖庆东

　　经销商：福京汽车贸易有限公司

　　服务总监 赖庆东

　　对于此次“关爱随行服务站”活动，赖庆东服务总监确实是比较好的一个服务形式，有创新，主要在更多的细节方面为用户提供服务保障。关怀用户，随时随地为大家服务。

一汽-大众的这种服务行动，对用户来说，在内心里是不一样的。因为现在的免费检测活动很普遍，而要做到不同、有特色，对于用户来说是很重要的。当用户真正遇到问题，而此时一汽-大众及时地提供关爱服务，肯定会感动用户。那么此次户外的服务——景点的“关爱随行服务站”更好地成为一个展示平台，在众多品牌中脱颖而出，不仅向用户展示了一汽-大众的服务形象，而且也展示了福京的形象。

　　当然此次服务形式是第一次尝试，是一次创新，在一定程度上可能与预期的目的有所不同，但经过几天的服务和展示，还是吸引了一定的用户前来咨询和接受服务。凡是经过服务站并咨询的用户都表示非常惊喜，因为一般都是以销售为主，展示车型等内容，而此次是以服务为主，是向大家提供服务的，所以用户感到惊喜，没想到一汽-大众的服务会在户外为大家服务。

　　当谈到对一汽-大众服务理念“严谨就是关爱”的理解时，赖庆东总监认为，作为服务站，“严谨就是关爱”首先应该体现在严谨就是标准，因为现在的车辆诊断维修都不再依靠经验，而是依靠规范的标准和流程来进行维修检测，要依靠严谨的规范和标准来要求服务的高标准。另外就是要想用户之所想，急用户之所急，注意细节的关爱，而且要更加快速和专业。