严谨关爱三六五奥运服务一百分南区经销商采访

　　广州梅花园 服务总监 赵淑宝

　　“严谨就是关爱”服务品牌上市之后，为了能够进一步提升我们的客户满意度，我们推出了一套自己的客户深度回访系统，每期针对10名左右的客户进行深度回访，咨询他们对我们的服务的评价和意见。由于我们建站的时间比较早，人员流动少，所以，如今我们很多的员工经验都非常丰富。就拿我们的服务顾问团队来说，其中有4位服务顾问的工作经验都在5年以上，他们可以非常准确地判断出车辆的各类故障，在接车时就可以把一整套维修方案提供给客户。我们还是一汽-大众第一批开设快修服务的服务站，为此，我们专门设置了负责快修的服务顾问，这也有利于我们更好地更高效地服务每一名到店的车主朋友。

　　珠海珠光汽车 服务总监 洪亚辉

　　我们这家店最初成立于1994年，可以称得上是一汽-大众成立最早的一批服务站，因此，在经验与人员配备上，我们相对来说还是有一定的优势。2006年“严谨就是关爱”服务品牌推出之后，我们结合自身的特点，在许多方面进行了改进和提高。例如在对“九个一承诺”的执行上，我们适时地推出了服务顾问5+3制，就是5个直接负责接待客户的服务顾问，另外配备3个服务顾问助理，其实这3位助理人员的工作能力也不差，这样我们在服务顾问这个环节上就形成了一个非常好的竞争态势。如果服务顾问做得不好，我们的服务顾问助理就可以接替他的工作。另外你可能也注意到了，从我们的车间到日常员工工作的地方，都会有一些非常明显的标语。这是我们公司文化的一种体现，我们的总经理非常看重这一点。所以，在我们店里工作的员工，不仅可以非常好地完成服务客户的工作，而且也会促进他本人的进一步成长。

　　深圳奇建 宫浩 服务副经理

　　深圳这个地方可以说是寸土寸金，所以在深圳你很难看到有规模很大的服务站，我们一汽-大众的这几家服务站也不例外。我们站在一个汽车城内，新车停放的场地都是租用人家的。但这并不影响我们以最好的服务来回报我们的车主。在站内你可以看到很多我们精心设计的细节，像这块评分表，这是按照一汽-大众九个一承诺的标准来对我们的员工进行考核的一个看板，每天我们都会按照员工的表现来评分。从这里，我们的员工可以看到别人的长处，看到自己的不足，以取长补短。另外，我们还充分利用每一寸空间，为客户提供最舒适的环境。包括我们服务前台的座椅用的都是沙发椅，为的就是让我们的客户在这里得到最完善的关爱。