暗访上海大众经销商 细心成就更高品质

　　作为全国最大的汽车市场，目前盘踞在北京的各汽车品牌4S店基本接近饱和，白热化的竞争中，消费者对4S店的要求已经远远不再是一个简单的消费平台，综合功力已经成为决定销量高低的重要因素。为此，晨报将按照汽车品牌划分对北京各4S店进行逐一暗访，第一期暗访对象将是国内资历最早的合资品牌上海大众在北京地区的4S店。

　　北京中宇汽车服务中心

　　北京中宇汽车服务中心上海大众汽车特约维修站位于昌平区东小口中滩村393号（天通西苑东门向南300米），是上海大众在天通苑地区重要的4S店。

　　整体印象：

　　作为天通苑地区唯一的一家上海大众4S店，这里的职责真的非常多，既要负责向消费者推荐自己的产品，也要处理天通苑地区大量的维修保养任务。

　　暗访小组在店里看到，每个人都是非常忙碌的，几乎没有一个工作人员是悠闲地站着或是坐在椅子上闲聊，都在马不停蹄地与客户沟通着，首先这种敬业和忙碌的精神就让我们非常佩服。

　　店里的卫生情况非常良好，洗手间的状况也是相当不错。每个工作人员都佩带统一的胸牌，穿着统一，这说明执行大众对特约服务店的管理规定非常到位。

　　销售人员的专业素质很高，几乎没有什么问题能够问倒她，在细节上销售人员还经常提醒我们注意，这是很多店都没有发现的情况，值得学习。

　　暗访小组成员在维修车间里走了一圈，这里的卫生状况也是值得称道的。每一个工位的工具都码放得非常整齐，每个工作人员操作完一个步骤之后都会把工具放到原位，工作环境的舒心也让这些维修工人的笑容写在了脸上。暗访小组还询问了一些在这里进行维修和保养的客户，他们都比较满意这里的维修服务条件，认为一般的小问题都能够达到快速处理，大的问题也会经过与客户的讨论，争取到客户意见后再进行维修，这样非常尊重客户。

　　特别推荐：店里的维修水平在天通苑的同类型4S店里是出类拔萃的，很多周围的客户就是看中这一点才到这里来维修，一些非上海大众品牌的车辆也能够到这里来解决问题。

　　北京国服信汽车贸易有限公

　　北京国服信汽车贸易有限公司成立于2000年1月31日。坐落在北京海淀区学清路11号。“国服信”公司注册资金1000万元，是按照德国大众标准建立的集汽车销售、售后维修、配件销售、二手车置换为一体的现代化汽车营销企业，负责上海大众汽车在北京地区的销售及维修业务。自创业以来，国服信公司本着“全心全意为中央国家机关及社会服务”的原则，以高效的工作作风为用户服务，赢得了广大消费者的赞誉和支持，公司业务也取得了突飞猛进的发展。

　　整体印象：

　　位于北五环八达岭高速边的北京国服信汽车贸易有限公司不是很容易找到，但当暗访小组给这家4S店打咨询电话的时候，接线员非常熟练认真地为我们指清了道路。

　　暗访人员刚进到北京国服信汽车贸易有限公司的店内就立即受到了一名销售接待人员的热情迎接，衣装整洁且面带笑容，对我们的问题一一做了回答。从车的基本性能到售后维修服务，从需要注意的小的细节到每款车适合的人群，该店销售人员的沟通能力受到了暗访小组的一致肯定。

　　在维修等待区，暗访小组成员询问了几位正在等待的客户，他们都对这里的维修服务水平给予了很高的评价，“每次我来之前都会给这里打个电话，每次接待我的工作人员都能够把时间安排得非常合适，我很满意。”一位客户表示。

　　特别推荐：

　　该店的团队意识相对较强，当暗访小组询问贷款、保险等相对边缘的问题的时候，销售人员即使不能够立即回答，也会把专门从事保险接待的人员找来与我们一起商谈，能够保证沟通的顺利进行。一个好的团队能够带来不同寻常的精神面貌，从这里我们相信北京国服信汽车贸易有限公司确实干得不错。