【服务品牌名称、发布时间】

　　全心管家，2005年发布

　　【服务热线】

　　400-666-8080

　　【网址】

　　http://service.faw-mazda.com/more.html

　　【服务网点数量（截止到2013年4月）】

　　213家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2013年4月）】

　　3个：长春、上海、珠海

　　【2012年度培训量】

　　1500人次

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　8个

　　【保有量（截止到2013年4月）】

　　87万辆

　　【2012年进厂总台次】

　　177万台次

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2006年：年度优秀服务品牌——服务创新奖

　　2009年：年度优秀服务品牌——价值体现奖

　　【总体介绍】

　　服务工作旨在不断提高服务品质，满足并适度超出客户期望，提升客户满意度和忠诚度，塑造服务品牌，维护并提升产品品牌。服务事业愿景：打造行业一流并不断良性发展的服务体系；塑造行业一流的高度职业化的服务团队。

　　服务理念：用心让您更安心，

　　服务承诺：用心，不止是对于专业的严苛要求，更是以真诚回报每位车主的倾心赤诚。从精益求精的工艺品质，到省心高效的标准化服务流程，再到技术精湛的专家团队，每一处用心，都体现着以您为尊。安心，不止是安枕无忧的售后保养，更是安心畅享的用车生活。秉承一汽马自达“安享驾趣”的品牌承诺，令您除了尽情享受马自达带来的激情畅快，再无后顾之忧。

　　特色服务：惠延保、晨夕预约、四季关怀、壹马会、《MAZDA生活》期刊、爱车养护沙龙

　　服务流程：一汽马自达“MOT”服务流程十二步法、标准保养十步法

　　服务网络发展规划：2013年底达到270家经销店

　　员工培训：

　　1）GTM培训体系优化：分为基础级/专业级/职业级/专家级；

　　2）培训执行：开展技术与非技术培训2500人次。

　　典型服务行动：

　　1）突破行动（对经销店的弱势进行诊断、制定针对性改善计划并实施）；

　　2）CS专项改善+重点店经营支援；

　　3）开展第七届管家精英赛，以赛代练提升技能。

　　2013年服务方针：夯实服务基础，推动品牌标准一致化，CSI稳步向上，打造服务之年。

　　2013年服务重点：

　　1）标保工艺及流程贯彻落实；

　　2）服务管理标准认证；

　　3）品牌保险、OEW等服务产品开发；

　　4）经销商靓网实施推广（靓网：梳理经销店各项功能，重新设计经销店形象及功能布局）。