【服务品牌名称、发布时间】

　　“快•乐体验”服务品牌，2006年3月15日推出

　　【服务热线】

　　400-883-888

　　【网址】

　　http://www.chery.cn/

　　【服务网点数量（截止到2013年4月）】

　　近千家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2013年4月）】

　　1个培训总部（芜湖）+5个区域培训分部（泰安、成都、西安、石家庄、长春）+12个售后服务培训基地（长春、北京、石家庄、合肥、泰安、郑州、苏州、宁波、西安、成都、东莞、长沙）

　　【2012年度培训量】

　　全年共培训7000余人

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　全国1个中心库、1个分库、14个代理库

　　【保有量（截止到2013年4月）】

　　382万

　　【2012年进厂总台次】

　　400余万辆

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2011年度优秀服务品牌

　　2012优秀服务品牌•客户满意度奖

　　【总体介绍】

　　“快•乐体验”服务品牌从2006年推出以来，已经整整7个年头了，经过我们多年的精心培育，目前已成为国内汽车行业最知名的服务品牌之一。2012年我们又提出“奇瑞服务 用心为你”的服务理念，进一步充实了“快•乐体验”的品牌内涵，今年我们将继续在这一理念的指引下，不断完善和创新我们的服务体系和服务内容，以“用心”的态度为客户打造更便捷、更专业、更周到的服务。

　　在便捷方面，除了全国的服务网点和备件快速反应体系的保障外，我们将继续加大24小时救援的执行力度和提升执行效率；同时我们还将重点推广预约进站服务，以进一步提高客户享受服务的便捷性。

　　在专业提升方面，今年将继续在全国范围内重点推广远程诊断，技能竞赛，岗位人员认证制度以及服务流程，在人才和体系两个方向强化专业性。

　　在周到方面，客户休息室的改造将继续进行，同时我们将继续开展以车辆养护、客户关怀为主的四季活动。同时我们将从客户体验的角度出发，开展包括客户回家行、景区客户关爱、车主用车讲堂，以及以公益为主题的植树、贫困小学/留守儿童的爱心捐赠等一系列特色活动，为客户提供更周到更贴心的““快•乐体验”服务，同时与客户一起倡导社会责任，服务于社会公益事业。

　　此外，我们还自办了瑞友杂志，作为客户与经销商、厂家沟通的平台，不断搜集和了解客户的需求，不断完善我们的服务！ 总之，售后服务是一个需要长期坚持和不断完善的工作，我们在不断的努力给客户更多更好的服务体验。