《中国商报•汽车导报》编辑部：

　　现向你们反映一件事。2003年11月19日,我们把牌号为陕A•J0085的VOLVO轿车送到陕西佳豪汽车服务有限公司修理。但在维修期间汽车却发生了撞车事故。虽然事后该公司对发生事故的经过进行了描述并提出了解决方案，但我们并不认同。

　　据该公司所述，该车于2003年11月21日晚10∶30左右肇事，而我本人于当晚11∶00到该公司见到受损车时，该公司杨洪江先生当面告诉我，出事的时间是晚上9∶30。肇事后该公司既不保护现场向公安交管部门或保险公司报案，又不及时通知车主来事故现场看，而是将事故车移回修理厂后才通知车主，因此车主认为该公司有意隐瞒事故真相。

　　据该公司称，更换刹车真空助力器后，车在行驶中，低速、中速踩刹车均未发生异常，在60公里／小时踩刹车，刹车突然没反应，车没能停下来而是左右摆动。对此我们只能认为，一是该公司修车不当，二是新更换的VOLVO配件存在安全性问题。此车送该公司维护前一天在新的机场高速公路以120公里／小时以上的速度高速行驶，操作及刹车均表现正常良好。

　　我们在修理厂所见的受损车，车身下半部结满泥泞（上半部有明显擦拭痕迹），非经长距离高速行走湿地不可能形成，而西安市区在那几天根本没有形成这种状况的自然与天气环境，与我们送车时的状态大相径庭。

　　该公司至今未告知车主该车详细的损坏情况及造成该车受损的驾驶人员情况。

　　事故发生后，我代表车主要求该公司提交一份详尽的事故情况报告，同时无偿提供一辆同级别的车辆供给车主使用，该公司在车主催促下于事故发生后第六天才将《事情经过及处理方案》交给我本人，所提供的已行驶十年之久的、陈旧的、常出故障的周转车，也是在事故发生后的第四天。

　　我们认为该公司并未采取诚实、积极认真的态度处理此事。对该公司决定只承担由于“意外”所造成的损坏配件及维修费用，车主表示无法接受。车主认为由于该公司的损害行为已经大大降低了该车实际价值，对该车整体安全性造成了较为严重损坏，同时致使车主对再使用该车产生了不可磨灭的恐惧，车主对该公司维修中心的技术水准和信誉完全丧失信心。因此我谨代表车主要求该公司以更换同型号新车的形式向车主赔偿损失。

　　读者胡建国

　　2003年12月23日

　　附：陕西佳豪汽车服务有限公司对受损车的处理方案

　　经过我公司领导商议后，我公司做出如下决定：

　　1．诚恳地向客户表示歉意，并由我公司承担由于意外所造成的损坏配件及维修费用。在征得客户同意后，尽一切努力以最快速度修复车辆，使客户早日提车。

　　2．在维修期间客户由于用车带来的不便，我公司已租赁同档次车壹辆提供给客户使用，尽量将客户的不便降到最低点。

　　3．在车辆出厂一年内免费检测，做好跟踪服务。

　　对于此事给客户带来的不便，我公司再次诚恳地向客户道歉，尽力处理好此事，并在以后的工作中为客户提供更好的服务。

　　未经许可，不得转载或摘编,如需要请联系《中国商报•汽车导报》编辑部010-63045013