一处焊点可能振裂 通知七万整车回店

　　2004年6月18日，广州本田汽车有限公司向国家相关部门提出免费检修或更换燃油箱的市场措施报告。因极少数03款雅阁轿车出现燃油箱体与箱内燃油室支架焊点处振裂现象，广州本田将对2003年1月15日至2003年10月29日期间生产的03款雅阁轿车共70240辆，免费检修或更换新燃油箱。

　　广州本田负责人表示：广州本田一直以来就强调“不制造、不放过、不接受”每一个不良品。虽然只有极少数03款雅阁轿车出现燃油箱体与箱内燃油室支架焊点处振裂现象，且到目前为止，没有因此原因而发生一起事故，但作为一个负责任的企业，质量问题无小事，产品质量是企业的生命，顾客满意是企业追求的目标，广州本田采取这一措施，是企业诚信的理念和深植于心的质量意识的体现。

　　 经过详细的原因分析及实况测试，车辆快速通过不平路面时造成车体强烈振动，可能导致燃油箱体与箱内燃油室支架焊点处振裂。到目前为止，没有因此原因而发生一起事故。由于零部件供应商采用了新工艺，广州本田 2003年10月29日以后生产的03款雅阁轿车不会发生此现象。广州本田生产的其他车型也没有此类问题。

　　从2004年6月18日起，广州本田汽车特约销售服务店将通过信函、电话等方式，通知对象车辆用户自6月21日起到店内免费检修或更换新燃油箱，直到处理完毕为止。广州本田及各特约销售服务店还将开设用户咨询热线，接受用户对相关问题的咨询。广州本田汽车有限公司的用户服务热线为800-830-8999或020-82210821。

　　 由于广州本田的“四位一体”特约销售服务店具有完善的信息反馈功能，2003年5月17日，广州本田接到第一件市场报告，并高度重视，去年5月下旬，广州本田联合零部件供应商进行原因分析及中国道路实况的详细测试，并在10月29日起采用新工艺生产。为了验证改进设计后的部件在中国道路的适应性，在完成日本研究所的耐久试验的基础上，继续在国家认可的汽车试验场进行道路耐久试验。因燃油箱是进口件，在试验期间，广州本田与日本本田商谈了有关市场措施的方案及检修和更换零部件的准备，最后定于今年6月21日开始采取市场措施，为对象车辆免费检修或更换新燃油箱。

　　 《缺陷汽车产品召回管理规定》于今年10月1日起才开始正式实施，广州本田为何主动采取这一措施？广州本田难道不担心用户对广州本田的产品质量产生怀疑？广州本田负责人认为：“广州本田希望成为社会所期待和认同的企业，因此，一直以来，广州本田都是站在用户的立场上，致力于向用户提供满意的产品和服务，用心去理解用户的想法，用心做好每一件事，追求用户的满意度。六年来，广州本田的产品质量得到了用户的信赖，并获得了用户的理解和支持，连续多年在用户满意度评比中名列前茅。虽然这一市场措施有可能导致用户对广州本田的产品质量产生不同看法，但这是对用户、对社会负责任的一种体现，相信能得到用户的理解。”他还表示：“迄今为止，广州本田在全国已建成200家特约销售服务店，他们拥有完善的用户资料，通过这个网络，我们可以很快地通知对象车辆的用户到特约店免费检修或更换新燃油箱，用户完全不必担心自己的车辆会被遗漏。这个完善的售后服务网络正是我们历次采取市场措施的坚强后盾。” 由于零部件将逐批到货，故此次免费检修或更换新燃油箱会持续一段时间，广州本田也希望用户能给予理解和配合。

　　有业内专家认为，此次市场措施涉及范围广、影响大，这体现了企业的诚信和强烈的质量保证意识，是真正站在用户的立场、为用户负责任的体现，也体现了企业的实力和发展的潜力。