沃尔沃卡车吴瑜章：市场营销“打太极”

　　日前，沃尔沃卡车公司亚洲区常务副总裁、沃尔沃卡车公司大中国区总裁兼首席执行官吴瑜章在复旦大学献上一堂精彩讲座。讲座中，吴瑜章凭借他对中国太极的了解，向复旦莘莘学子传授了沃尔沃卡车在中国市场的营销“秘籍”。

　　“用意不用力、太极圆转，无使断绝。”这是太极中对如何对待竞争对手的一段阐述，沃尔沃卡车的营销策略正是应了太极中“用意不用力”这一观念。

　　市场营销惯用的手段，无非是广告战术、促销战术、低价战术、挖墙角战术等等，以此来达到市场推广的目的。这些战术虽然能一时鼓动和吸引用户的好奇目光，但“路遥知马力”，随着时间的推移，企业实力和产品品质的“底牌”就会立见分晓。在这方面，沃尔沃卡车公司另辟蹊径，早在1998年，沃尔沃卡车公司就推出“物流解决方案”，为每个客户制定详细的赢利方案。山西一郭姓客户使用沃尔沃卡车单月赢利16.8万元的现实，不比形形色色的产品广告更有说服力？

　　“圆中有方、阴阳有成，圆于外者为阳、方于中者为阴，圆为动者为天，方为静者为地，天地阴阳、方圆动静”，这是太极中关于“方”与“圆”即对立双方调和辩证关系的一段论述。

　　沃尔沃卡车在整合与组合方面的成功案例不胜枚举，其中最值得关注的就是把今年定为“沃尔沃中国化战略”的开局之年。这一战略是沃尔沃卡车公司基于对全球市场的权衡，对中国市场洞悉后迈出的关键一步。中国化战略让中国卡车制造业分享了与世界同步的先进技术，也让瑞典本部的卡车制造技术“毫无保留，一览无余”。中国化战略对中国与瑞典来说不是“圆”与“方”的格格不入，而是有利的“双赢”。

　　太极的主意是“似松非松、将展未展，劲断意不断”，这一理念被吴瑜章运用得淋漓尽致。沃尔沃卡车的售后服务并没有因过了保修期而有所松懈或间断。沃尔沃卡车公司全心全力打造24小时“全动感”服务，便是售后服务理念的进一步完善和提升。从全天候24小时“全动感”服务车到为用户车旁提供服务，这是沃尔沃卡车给用户服下的最好的“定心丸”。

　　同时，沃尔沃卡车还给用户提供贴身服务，如通过直邮、调查、询问等方式，随时联系每一位登记在册的沃尔沃卡车用户，真正做到“劲断意不断”。（徐磊）

（ 责任编辑：丁小娜 ）