一汽大众 服务品牌推广优秀经销商颁奖会召开

　　自服务品牌“严谨就是关爱”9月份发布以来，一汽-大众在经销商网络推行了更严谨的服务核心流程和“九个一承诺”服务标准。为了让经销商更好地理解品牌理念和新的服务标准，一汽-大众对全国经销商进行了一系列培训和考核，在品牌发布之后紧接着进行的全国范围的“9+10保驾 24小时护航”安全出行服务月活动中，又要求经销商严格执行服务核心流程和“九个一承诺”，为用户提供满意服务。在一系列活动结束后，一汽-大众于2006年12月22日在成都隆重召开了“一汽-大众服务品牌推广优秀经销商颁奖会暨大众售后服务工作研讨会”，表彰在品牌推广和贯彻执行中表现优异的经销商，同时也与经销商讨论一汽-大众售后服务今后的发展，携手共创双赢局面。

　　活动为期两天，共有35家优秀经销商，34位一汽-大众区域服务代表及34名一汽-大众售后服务部门相关人员出席，一汽-大众售后服务副总经理孙宏宇对获奖的35家优秀经销商表示衷心的祝贺，并期望在2007年能够与其它经销商互相勉励，再创售后服务佳绩。

　　在服务研讨会中，一汽-大众售后技术服务部部长托马斯.米勒先生对降低索赔成本的目标及措施，一汽-大众售后技术服务部三级经理孙大勇，高怀勇，徐建华等对提升一次修复率(FFV)及维修质量的目标及措施都做了相关说明，并以此展开了热情的讨论。

　　针对如何提高用户满意度，本次会议一汽-大众售后服务部还邀请了新华信CSS项目总监马燕萍对用户满意度(CSS)评价体系做了详细的介绍，并邀请香格里拉酒店管理培训中心学术发展主任郑明君女士做了“让客人喜出望外的锦囊”的专题培训活动。

　　在随后举行的优秀经销商典礼及答谢晚宴中，许多远道而来参会的经销商代表表示，一汽-大众细致周到的会议及活动安排，处处细节都体现出严谨就是关爱的精神，今后在售后服务过程中也一定再接再厉，为顾客提供更细致周到的服务。

　　这次会议现场气氛热切而融洽，大家都踊跃发言，会议的顺利进行以及圆满落幕说明了厂家和经销商对售后服务的高度关注以及提升服务水平的决心，也让我们对一汽-大众今后售后服务的发展充满期望。

(责任编辑：马中强)