一汽-大众“服务顾问杯”技能竞赛复赛结束

　　1月下旬，主题为“竞严谨之冠 树关爱之星”一汽-大众服务奥林匹克之“服务顾问杯”技能竞赛复赛在全国6大区域鸣锣开赛。各区域参加复赛的团队都是经过之前严格初赛的入围单位，京津区、东北区、鲁翼区、华东区、华南区、拓展区共39支代表队将分别争夺各自区域2个晋级决赛的席位。

　　据一汽-大众服务部门负责人介绍，本次“服务顾问杯”技能竞赛于1月22日至31日期间进行，主要是针对一汽－大众特许经销店服务顾问的工作品质而开展的，是对服务核心流程7个环节的综合考核，同时竞赛也是提升服务水平的一种激励。据介绍，竞赛将分为服务理念、服务精神、原则和知识掌控等内容，形式包括笔试及实景模式现场操作，参赛内容分为预约、接车、问诊及估价四部分，以及交车流程、回访流程等相关环节。

　　日前，“服务顾问杯”技能竞赛全国6大区域复赛已经进行完毕，晋级决赛名单也已经出炉。春节过后，选手们经过养精蓄锐后将会聚集京城，为争夺“严谨之冠、关爱之星”的荣誉大展身手。

　　一汽-大众的全新服务品牌于去年9月份隆重发布，此后由企业发起、经销店配合实施的针对用户的关爱活动层出不穷，用户满意度直线上升，树立了一汽-大众独特的以“严谨”表达“关爱”的服务理念。从本届服务顾问杯技能大赛所涉及的项目、规模、范围、深度来看，较前几届有了较大的调整和拓展，旨在通过竞赛，展示和检验一汽-大众售后服务体系一个阶段的整体实力及水平，交流经验，激励服务领域的每一位员工在互相学习的环境下钻研技能、增强意识、提高素质，从而不断完善服务品质，合力打造一汽-大众服务品牌形象。