能通过这场考试？ 超两天就要提供备用车

　　修车超过两天就要提供备用车

　　有多少4S店能通过这场考试？

　　早报讯 近日，杭州车主杨小姐颇为郁闷地告诉记者，前几天她去4S店修车，维修人员原本告诉她两天就能修好。哪料到两天后她想去提车时，维修人员却告诉她还要再等半个月。

　　维修期

　　从两天延长到了半个月

　　2月19日，杨小姐驾着一辆标致307(标致307新闻,标致307说吧)到绍兴时出了车祸，引擎盖、横梁以及车门多个部门被撞。“当时我就打电话给物产森美东风标致4S店，事故接待员告诉我说，这两天人手不多，并让我年初四把车子开到4S店。”她说，按照4S店的要求，2月21日那天她把车子开了过去。当时接待员了解了车况后告诉她，两天后可以修好。

　　2月24日，杨小姐打电话给4S店。“本以为可以提车了，谁知对方却说车子一时修不好，估计要等到3月中旬。”杨小姐说，一听这话她当时就来了气。既然需要这么长时间，那为何当时不告诉她？要是早知道这样，她就会去别处修，说不定可以提早提车。更郁闷的是，4S店不能提供备用车，这给杨小姐半个月的出行带来了不少麻烦。

　　4S店解释

　　维修期延长事出有因

　　“维修期延长，实在是事出有因。”昨天，物产森美东风标致4S店市场部经理陈康得知此事后向记者解释说，由于一开始工作人员以为被撞的横梁能修复，所以就告诉杨小姐说两三天就能修好。后来拆开一看，发现A柱断裂且无法修复，需要更换。可是4S店没有现存配件，需向厂家订货。当时厂家还没有上班，预计等厂家配件到的话至少需要1个多星期，修好的话差不多要到3月中旬。

　　“我们已经做了种种努力。今天我们向省内的其他东风标致4S店调剂，结果还是没有这个配件。现在厂家已经上班，我们下了紧急订单，不出意外的话配件可在周五之前到，周日之前可把车子修好。”陈康告诉记者，在这件事情当中，由于工作人员没能及时和车主沟通，双方产生了误会。为此，该4S店的售后经理已亲自向杨小姐道歉，并取得了谅解。4S店方面还表示，在杨小姐提车时将赠送一份礼物作为补偿。对此，杨小姐表示满意。

　　提供备用车将考验4S店

　　杨小姐的事情虽然得到了圆满解决，但是由此却也引发了一个问题：那就是像她这样的情况，车子在短期内修不好的话，4S店可否提供备用车？

　　记者了解到，车辆维修期间为车主提供备用车，这在车市中并非新鲜事。此前就有一些杭州的4S店推出过这样的活动，不过全都是短期的宣传行为，都没有长期坚持下去。而在手机行业中，《手机三包》就有明确规定，一定期限内无法修复的手机，维修商有义务向消费者提供备用机。

　　事实上，尽管我国的《汽车三包》一直没有出台，但是由国家质检总局起草的《汽车三包》初稿，也将维修商提供备用车作为一项重要内容。记者了解到，《汽车三包》初稿规定，两天以上未能修复的车辆，维修商需向车主提供备用车直到修理完毕。

　　“要严格执行这个规定的话，难度非常大。”陈康向记者坦言，4S店的工作用车本来就非常少，而今后如果为了执行这个规定，特意添置备用车的话，4S店的成本压力可想而知。据他介绍现在杭州还没有一家4S店能真正做到提供备用车。

　　但不管怎么说，商家的实际困难不能成为推卸义务的理由。一旦《汽车三包》出台，车主就有权利要求4S店提供备用车。