07车企主打服务牌 各企业服务力度大比拼

　　面对即将来临的“3·15”消费者权益保护日，不论是合资品牌还是自主品牌的汽车生产厂家都是格外重视。纷纷推出各种各样的服务措施以满足消费者的需求。

　　按中国的习俗，春节过完，新的一年真的开始了。近日记者从多家汽车企业了解到，今年，加强对消费者的服务将是他们工作的重中之重，而品牌经销商则进一步表示，全力执行主机厂推出的各项服务措施，完善服务，以期望拉住更多消费者。

　　上海通用

　　加大“别克关怀”推广力度

　　上海通用再次蝉联去年汽车销售冠军。

　　勤和别克店服务经理：在服务方面，今年上海通用除了加大对“别克关怀”服务品牌的推广力度，还会推出一些具体的服务措施，包括快速保养、爱心检测等，服务项目不断增加，让每一位用户享受到上海通用的关怀。

　　即将进行的春季服务将是对用户的一种真诚回报。

　　广州本田

　　提升售后服务效率

　　广本方庄店服务经理：广州本田今年将进一步提升售后服务质量及特约店的工作效率，加大培训力度，为消费者提供更多实惠。

　　广州本田还将继续支持、协助特约店规范和落实业务流程，在加速中心城市特约销售店建设的同时，完善二级城市特约销售店的服务能力，并不断推动整个销售网络开展增值服务，在汽车金融等业务上带给消费者惊喜。

　　上海大众

　　提升服务水平

　　汽修六厂上海大众服务经理：深化、完善“大众关爱”服务品牌，真正为消费者提供人性化服务，在与消费者的接触和交流中改善服务。

　　今年上海大众将进一步优化配件管理体系，规范零部件供应体系，提高零部件供应速度，确保配件的质量，保证配件充足。用户到4S店能及时更换配件，并且一定是真货。

　　比亚迪

　　“五心暖春”关爱服务

　　新亚市比亚迪专卖店服务经理：比亚迪汽车在全国范围内推出“五心暖春”关爱服务活动，以“用心、专心、诚心、细心、真心”服务理念对所有来店顾客爱车进行6大系统的25项免费检测；同时，还广泛征集来自消费者的意见和建议，聆听客户声音，真实关怀客户，将开创性地评出100位比亚迪汽车鉴赏家，给予1000元现金大奖。与此同时，厂家还将派发价值高达百万元的汽车礼品。另外，此次活动的一大亮点是厂家派出资深技术工程师在全国巡回检查并提供现场技术咨询、指导，引导用户正确地使用及保养爱车。

　　哈飞汽车

　　严格考核24小时服务

　　博瑞九龙哈飞站服务经理：2007年哈飞将进一步完善经销商的层级化管理，加强经销店的形象建设，提升品牌形象。

　　哈飞汽车2005年推出了“向日葵服务品牌”。今年哈飞将在售后服务领域推出新举措，为客户提供全方位服务，并全力推行首问责任制，严格考核24小时服务、外出救援服务和对用户进行回访，使各销售网点为消费者提供更优质的服务。

　　一汽丰田

　　“从满意到感动”

　　三元桥丰田服务经理：为了给用户提供高质量的服务，今年一汽丰田将继续为用户提供“从满意到感动”式售后服务。此外，仍将开展以“安心、安全、爱用”为主题的“AAA”活动，使广大用户享受到越来越高水平的服务。

　　通过开展远程服务、技能培训，定期举办“丰田服务节”、“爱车养护课堂”等，改善经销商业务水平。一汽丰田力求每一家经销店都配有先进的检修设备，零部件供应充足，按照规范的维修服务流程服务，在每一个细节上带给用户体贴与关心。

　　奇瑞汽车

　　推行“四有新商”

　　诚信达奇瑞汽车服务经理：奇瑞今年将进一步规范经销商行为、扩大销售网络，推行“有骨气、有商德、有智慧、有激情”的“四有新商”经销商行为模式，让消费者受益。

　　今年，奇瑞推出服务核心流程“8步法”，仅预约流程就涵盖了4大内容23个具体环节，还制定了类似“不要让来电铃响超过3次，如果超过3次，接起电话时首先向客户表示歉意”这样的细则。奇瑞欲将“细微之处见精神”的温暖传递到每一位客户心里，使所有奇瑞客户都能享受到更加愉悦、安心的“快·乐体验”服务。

　　真诚服务将赢得用户心

　　在激烈的市场竞争中，不但产品要竞争，价格要竞争，服务更是一种有效的竞争手段，这几乎是所有的汽车厂家和经销商都明白的道理。但是，对于车主来说，究竟什么样的服务才是他们最想要的呢？

　　在去年北京车展期间我们曾经专门针对商家的售后服务进行了调查，最终结果可谓喜忧参半：59.6%的有车族表示满意，而40.4%的有车族则表示不满意。在不满意的消费者中，有60%的人认为维修价格太高，31%的人认为维修速度太慢，还有9%的人认为维修质量不好。

　　看来，如果真心要让消费者满意，价格、质量、时间、服务态度、环境五者缺一不可。