两大原因令投诉攀升 新车质量问题占首位

　　随着中国汽车的发展，特别是私家车市场的狂增，汽车投诉问题也随之越来越多。据中国消费者协会统计，2006年，中国消费者协会共收到汽车投诉7761件。其中，质量问题5276件。主要集中在发动机、变速箱和自动系统，而需要引起注意的是，质量瑕疵开始在新车中出现。

　　在众多消费者为新车不断增多、车价不断下降而欢呼雀跃的同时，汽车投诉事件也呈直线上升的趋势。其中，新车频出“先天不足”的现象更让消费者头痛。

　　据中消协近日发布的投诉情况统计分析显示，2006年汽车投诉同比增长15.9%，其中关于新车质量问题的投诉占汽车投诉总量的68%。

　　两大原因令投诉大幅攀升

　　统计显示，去年汽车投诉与2005年相比，再次大幅攀升，增幅为15.9%。其中关于质量问题的投诉，占汽车投诉总量的68%。反映的情况表现为相关质量问题在指定维修点得不到有效解决，效率较低，同一问题多次维修却修不好，二次投诉甚至多次投诉比例较高。

　　统计认为，质量服务问题投诉上升的原因有二：一是售后服务实际情况与宣传承诺的不相符；二是汽车维修方面有一些法律、法规界定模糊，厂家钻法律的空子，用户维权困难。