3·15汽车消费指导购车时应考虑什么 -搜狐汽车

　　汽车投诉数量显著上升，汽车整体质量也在提升

　　主持人：王总，我觉得从修理人的角度来看，您20、30年的经验，从您内心肯定知道，哪些车的质量好一些，哪一些车的质量不好？

　　王京滨：我们选一个大的品牌，他的车型既积累了一个很丰富的经验。

你比如说同样的一款捷达，刚出来的时候，有组装架，散装都是进口的，我们国产的配套，他的国产会散失，可能在这样过程中质量的问题就会多一点，但是它随着不断的去经过服务站和信息反馈，它会把这些信息搜集起来，进行改革，质量调整好了，这样产品就形成了一个比较稳定的产品链。故障率降低了，再一个现在的制造厂都是全球的采购，很多的东西都是，你看马达、上海大众，其实就是一两家配套厂生产的产品，无非装在捷达上和上海大众或者是富康上。配套厂就是只有几个，所以它的质量直接取决于他配套厂的提升。这样它的产品的故障率就会下降。再有南方的车和北方的车，北方气侯跟南方的气侯是不一样的，同样的车在北方的故障率就没有，在南方的故障率就高。都是有气侯和地域的因素都在里面。我们个人从一个维修的人员角度来讲，首先车也需要钱，也需要呵护。我们要经常的去维护它、保养它、关心它。因为它毕竟是走，能够载着你去旅游、做事，所以只能使它，不去呵护它。呵护有很多的种，有我们的油品，和我们保养是不是安全汽车的保养的方法来保养。而不是盲目的，没有关系就走了。有一些的故障是预见性的，要想降低它的故障，我想这里面有一个中庸的问题。

肖军：确实王总提到的，车同样是一个品牌的车，如果放在两个人手上去使用，一个呵护的好和保养的好，和一个随意在使用，和他使用的年限和故障率是有很大的。有一些的车主他们开到不能再开了，或者是不能再动了，严格按照说明书来保养的，他们的车故障率是有很大的差别的。经常我们在有一些报道中间有碰到这样的情况，虽然修理厂的车，在某种程度上没有车主那样爱护得好，他没有严格按照保养说明书来做。我觉得在品牌和质量的条件下，正确使用对提高他的质也是很有帮助的。

　　王京滨：我开了一辆车，四年了，还能跑，我没有办法。就是按时保养，别的什么东西我都没有额外照顾过过它。

　　主持人：虽然大家似乎越来越清楚车辆的保养和性能，但似乎汽车投诉这几年是越来越多了?

　　徐垭宸：我们的统计数字增长了12.9%，投诉增加了15.9%，不能说同比增长。但是汽车问题我看了，质量问题占了68%，质量问题是什么问题呢？实际上我梳理了一下，好多是厂家在出厂广告的时候过分夸张，用最好的去宣传，车是要分品牌的。不管任何汽车都也几级的品牌，他把最好的东西说出去了。有的汽车这样和那样的，这都是一种美化宣传，广告的宣传到什么程度，实事求是既要美化，既要有艺术的构思，又要有产品的真实品质。特别是售后服务，造成了一些很多的不变。这解释不清楚了，这种纠纷特别多。如果是实事求是的质量出问题了，或者是出现严重的问题不多。奇瑞这款车，我不是对奇瑞有看法，两种不同品质的车，你无法去评价，他上升的程度比较快，包括吉利。吉利和奇瑞都是自己制作，有的人说是抄袭，这是不可避免的。

　　王京滨：现在的数字在成倍的下降。

徐垭宸：有一个数字拿不到，这个是说明问题的。但是现在从我看，我只从投诉的问题去分析，这个问题越来越少。实际上的问题越来越少了，而且误解的东西越来越多了。因为每一个消费者他不是技术专家，他不是汽车学校毕业的毕业生。所以汽车的品质是绝对要提高。就你刚才说的质量问题，质量肖总说得很对，汽车的质量有几方面的原因。首先我们承认，我们国家生产汽车，质量都是在大速的上升。提高自己的品牌，社会地位的一个追求的手段。如果你质量不好，没有人选择你。同时消费者的意识也会增强，大家知道怎么去保养它，维护它。当然每年得会有新手加入，这都是共同的所在，不能说某一环节。不能说社会上的某一环节和某一东西影响了，各个部门对这个监督也是很客观和公正的。

　　肖军：我非常的赞同，实际上我们可以从一个数据看起来，刚才王总也提出了，现在好多车已经有的一些新出的车型五年或者是十万公里，这个反映了厂家对自己的产品或者是对他本身的生产质量是有绝对的可信的。因为从质量的整个的源头来看，应该说是出厂前的质量是最重要的，还有零部件的全球采购的问题。全球的采购体系纳入后，每一个零部件的质量单个放到国内的采购或某一个区域内采购。我非常的赞同徐总，产品的质量本身肯定是在提高。服务的质量也是在不断的提升。以前基本上是到了修理厂，我的用户求着修理工我给你送礼，熟了以后你才给我把这个车修好。现在就不一样了，我到了修理厂以后，大家还是一个非常友好的关系，我的问题给你讲了以后，消费者可能也有一种常态的来看待。第三个消费者也确实成熟了，不是拿着产品的广告或者是拿着高档车的标准来衡量我经济型车的质量，这也是消费者他们在成熟。

　　肖军：我觉得消费者有时候对广告的宣传，他怎么理解宣传的艺术跟实际产品的功能这间有一个差异化。

　　徐垭宸：马总说得很重要，马总举的这个例子，他说明企业在宣传自己产品的时候，把产品艺术化了。我们国家对这个广告很严格，广告应该依法发布，但是企业做的时候，我都希望我的广告都引人注目。大家记住一点，广告艺术，艺术反映的同时，要追求真实性。要形成正确指导消费的手段，不单单是宣传企业的手段。因为你宣传的同时，肯定要承当指导意义，这种指导必须是实事求是的指导。广告是单纯是宣传。

　　肖军：也有一个消费者怎么正确的去判断。有适当的一些艺术化或者是夸张，适当的。硬拍拍出来都是硬巴巴的也没有人看。当然这个怎么处理，我不知道徐总是怎么看的。实际的效果，或者是电视和平面媒体上播的，不知道徐总怎么看。

　　徐垭宸：如果它虚假了，它肯定是虚假广告。我觉得广告可以高艺术手段，艺术手段是什么呢？通过美化，通过联想，比喻可以拓展你的思维，无论怎样的拓展，车就是车，产品就是产品。如果夸大了产品的品质了，就是虚假宣传。你创作手法上面，比如说我一个水杯，这个如何的好，你可以用你的方式去宣传，就像刚才马总说的，不能说水杯，喝了之后就健康，这个就是医生，而且还有金钱、还有粮食，这个是不行的。它的功能就是一个水杯，就是喝水的功能，怎么宣传，怎么引人是你的事。你不能突破其他的可能性，水杯就能喝出金子来，水杯喝了就是减肥了，这是不可能的。在原有的产品的基础上，要真实性，你可以做一些艺术的美化是可以的。

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(责任编辑：唐玲芳)

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