汽车三包应如何实施?
主持人：刚才王总说到一个问题，汽车配件在降低，我想再进一步的听王总说一下这件事情。
王京滨：我感觉到是质量担保是一种诚信，买了商品后的一种保证。商品不像我们家买的电视机，它是一个流动的东西，很多的因素不是很好的界定，我个人认为。从厂家来说，有长有短。效果肖总说的，有一个三年到五年。这在中国，外国两年就卖掉了。中国的老百姓，我们的消费品，我们现在叫汽车进家庭，是一种标志性的东西，已经跟我们过去70年代的老三样一样。很多的东西按照中国现在目前的交通、道路这种情况，我们说实话，现在堵塞的这样厉害，我们国家的汽车还能生产到什么份。体到质量担保期，就是说我的产品是一年，一汽大众也是一年，后来调整到两年，随着它的竞争的对手不断的增加。人家有一种姿态拿出来了以后，或者有一些新的品牌上来以后，去跟你竞争市场。
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徐垭宸：王总说的应该就是这个问题。但是这个担保期和三包，刚才主持人提到这个问题，担保期跟三包有一个问题，质量担保也好、三包也好，完全是企业的一种商业行为，我为消费者做的一种承诺。并不是说我这个发动机的寿命是多少，我就给消费者承担多少。三包的问题是这样，我们也参加过三包的修改，三包希望是好东西，我们国家用过好多好多的三包东西。我处理过的东西没有一件是三包的，旅游没有三包，保健品、食品没有三包。中国的法律现在来讲，不完善，肯定有不完善的。但是不是无法可依，而是有法可依。现在出问题，一定要找到三包规定，三包规定在国外是企业的自律行为，不是强制行为。而且一提到三包，修车我肯定有依据了，错误。它完全是企业对产品质量的承诺，一种自律行为。三包有没有必要呢，有必要。但是三包，社会发展到今天我认为，三包出不出太，无外乎，让我们消费者也好、企业也好，严格依法办法，都可以解决。我做的事都是根据法律，很严重的投诉我处理的。但是不是说都处理不了，厂家会把握。消费者要合法的提出，不是说我车有一点问题就要退。它是上万个零部件组装起来的车，厂家有责任的问题，每一个产品是零部件厂家责任的。从法律责任来讲也是不对的。实际上这些东西要技术来调节，人文的法律对技术问题没有约定，那么我们执法者，我们处理者就要依据有关法律，依据技术标准去处理，如果标准存在的话，我们严格按照标准执行。如果套用这些法律，这个没有，我可以简介这个，那个没有我可以借鉴那个。三包的规定是初衷是对消费者的承诺，特别是一些特许商品。但现在看来，我觉得也应该是有更高于三包一些的规定出台，可能更有利一些。因为厂家说实在的，拿三包去说话的，我敢说是不负责任的厂家。我们历来是主张维护消费者的立法权利和合法权利。
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小峰（车友）
主持人：小峰有没有一些需要投诉的？
小峰（车友）：还没有，质量担保这个问题，每个厂商似乎都不一样。都有多多少少的不同，相比较，比如说到这家买车，看他的质量担保，一二三四五，五条。到那家去看，怎么只有三条，就觉得这家不好。在保修期内一般都不会出问题，主要是在保修期内一般都还不出问题。出了质量担保期就难说了。
肖军：我觉得对消费者本身也是一个考验，也涉及到消费者对这个品牌的认可。我不知道能不能这样联系，大概寻呼机到最高的时候，我到郑州去过一次，我看到一个广告，一下子交十天的费，这个寻呼机就是你的了。我们一看觉得很合适啊，实际上你对这个品牌不具备承诺的化，我们就不会买。去年几个品牌炒得很厉害，当时进入这个市场的时候，我要做到多好多好，过了几年后，这个品牌就消失了。我觉得实际上就是一个品牌为了你购买这个取向，所以我想这个时候，品牌应该在这个时候决定你的购买行为应该发生了很大的指导作用。另外还有一个确实在质量担保的条款里面，我觉得有时候消费者，作为厂家来讲，应该明确的向消费者说清楚。你向消费者介绍的时候，不能说把你的产品夸成一朵花一样。等到了消费者手上以后，你就说这个不能我的担保的范围。实际上中国的法律也有一个，到你消费者现在他没有这个责任和精力，他可能觉得我是从你这个厂家购买我的车，你轮胎出了问题，我就找你，你去找谁我就不管了。
徐垭宸：我处理过轮胎的问题，一个是新出场的时候，爆了。这个是一个名牌产品。厂家拿了强有力的证据说这个是消费者撞的。但是消费者不能判断这个，你能拿出你的理由不是这个。后来消费者没有拿出来，算了，这是一个问题。还有一个问题，新车的轮胎出了问题，真正的出现了质量问题，它口可能是在生产的时候就有缺陷。因为在很短的时间，不到一个月，轮胎就出现问题了，后来要厂家给一个解释，他说我怎么撞出一个口了，如果你解释不出来，那你就要给我负责任。最后厂家赔了他一个轮胎。第一你要合法，第二你要拿出相关的证据，有了证据好办，没有证据那是不好办的。我处理了好几个，现在有一个问题。消费者说有问题，厂家说没有问题，我站在消费者的立场上，我请专家来听一听，看一看，但是我要求你消费者能够找到专家，因为我们不是专家，我也听不懂。你厂家也要找专家，但是专家要少数服多数。消费者处理问题不是没有办法，有办法。有时候消费者和厂家难以沟通，他们达不成共识。包括我们的杂志、企业的每一个售后服务都在做消费者服务的工作，在某一些方面，我们完全是维护消费者的权利，有一些企业也维护消费者的责任，这一点应该有一种共识，这种形势是非常好的，但是关键出现了问题以后，不要走太大的差异，走大了没有共同的途径，解决不了。我们要往一块去想，厂家尽量要给消费者一个合理的解释。消费者一定要理解，特别是有一些新闻很好，给消费者出建议，不要把消费者带入误区。作为我们来讲，帮助消费者处理投诉也好，解决问题也好，要真正的解决问题。不要让消费者觉得越解越麻烦，这种心态的话，任何帮助都是帮倒忙。
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