汽车厂家该不该延长汽车质保期？
主持人：王总，从您的角度来看，您觉得质量的担保期长了对您有好处吗？
王京滨：对我们维修公司有一定的好处。
肖军：我觉得厂家的质量担保期对用户和企业都是好事。
徐垭宸：现在国家回报社会，垄断企业、回报社会。油现在降到35%，这是一种和谐社会的表现。我觉得应该提倡这种方式。我企业自己自律，提高我自己的品质。修理厂也要提高自己，因为修理厂也是随时提高自己的修理水平。
主持人：事实上唯一的障碍就是厂家对产品质量有没有把握。
徐垭宸：所以这个问题，我们社会和消费者应该推动质量担保期向前发展。
肖军：其实这是一个过程。我们讲中石油和中石化，提高油品的质量，不是中石化和中石油这一个部门能完成的。还是从长远的角度来看，还是鼓励生产厂家延长质量担保期。还是鼓励消费者正确的使用车的保养。
主持人：关于售后服务的质量问题，实际上前面我们说了汽车本身的质量，然后我们说质量好或者坏，之前汽车质量有很多的鉴别，但是汽车服务的质量，大家怎么来看待汽车服务是好，未来是越来越好，是竞争对手越来越多还是怎么样？
王京滨：我想汽车质量越来越好，这是一个趋势。
主持人：谁来评价呢？
王京滨：我觉得就是有车的用户来评价。要是我们感觉到您在几年前，如果是拥有这辆车的话，您可以回忆一下一恰的维修站是什么样的，无论是硬件还是软件。今天的服务商的硬件他的速度，我感觉有一些事情是外界的压力，并不是你企业自身想这样做，愿意这样做，当时能够达到，外界的压力促使你必须这样做。这就是我们市场竞争的一个结果。现在北京的4S店比商场都多，大家拼的就是服务。现在到4S店，有人给你倒上咖啡，和茶水。人性化的东西会在我们品牌的服务越来越能够得到体现。因为员工队伍也是在不断的教育和培养。我想结合这一块我想无论是它的服务品质，还是专业知识，现在行业对这方面也非常的重视。政府对汽车维修业也是非常的重视，今年要搞什么大赛，评定十大最佳维修企业、考技师、维修工程师和维修工程室。
徐垭宸：其实售后服务我们国家整体上提高了。因为我们中秋节参加企业一些活动，每个场都要搞大赛，他对你的服务、检测都要考察。你在考的同时很严格的。对一个4S店，我可能了解一些。我们国家的维修水平应该说有一定的提高。不能说这个没有问题了，还是有一定的问题。我们汽车的水平提高，维修质量有待于进一步的提高。因为现在的维修，汽车是一个新产品不断的退出，新的问题也在不断的出现。如果你新的问题发现不了，那就会影响它的质量。但是服务的质量的评价，刚才王总说了是用户。当时我买车的时候，几乎是所有的4S店全不转过了，我买的车钱又不便宜，质量又不错，你要相信这个。消费者对这个是最有权利的，对产品质量也好、产品认可度也好。因为这些数字都来源于消费者。你的客户占有量，实际上就是客户占有率。你的企业不断的在增多，最后你资源饱和了，你的用户不跑那就是你的用户了。国外有一些企业，他不希望你用这个品牌，你要负责任，谁溜了谁有负责任的。中国可能不一样，你跑了七个、八个我无所谓。一定要有忠实客户，这个是要靠服务、技术、质量，靠你对消费者的实惠。
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