东风日产：24小时拯救服务 经销商满意度调查

   接电话及时程度平均分值：8分(属于比较满意范畴)

　　语气与态度平均分值：8分(属于比较满意范畴)

　　在总计7家被调查的东风日产店中，有6家很快就指出是挂错挡的问题，并且态度很好，其中3家能很快判断出故障原因，并解决问题，有3家在经过沟通之后，问题得到解决；1家没有在电话中解决问题，但是告知调查人员应该联络就近的4S店，并能很快电话回访。

　　经销商：喜龙店

　　24小时热线： 87519393

　　故障车辆位置：骏景花园

　　接通电话时间：22：09

　　接电话及时程度：非常满意（10分）

　　语气与态度：非常满意（10）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：在调查人员说出问题之后，首先询问故障车地址，然后建议去附近的东神店修理并给提供电话。当询问他能否在电话里解决问题并说明情况之后，服务人员说不可能是发动机的问题，而是电池用光。但随后对方就询问到档位，很快就解决了问题，态度相当热情，还建议有事可以随时找他。

　　经销商：广大店

　　24小时热线： 84215195

　　故障车辆位置：骏景花园

　　接通电话时间：21：59

　　接电话及时程度：一般（6分）

　　语气与态度：不太满意（4分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述： 调查者说明问题之后，值班人员马上问地址，然后叫调查人员到店里检查问题。调查人员表示地点比较远，时间紧，对方便强烈建议到最近的东神店解决问题，调查人员提出希望在电话里解决，经过较长时间沟通后，找到了挡位的问题。

　　经销商： 华溢店

　　24小时热线：26294001

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间： 22：07

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：值班人员经过一个标准流程，询问了车型、马达反应和挡位后，问题迅速得到解决，感觉效率高而且专业。

　　经销商：风日店

　　24小时热线： 13609605854

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：22：09（无人接听）、22：15（很快回复电话）

　　接电话及时程度：不太满意（4分）

　　语气与态度：一般（6分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：响了很久值班人员才接听电话，首先他问车的位置及调查人员是否带联络表，告知调查人员应联络番禺4S店，在被告知没有联络表的时候，他才表示可以给车主找找看，后来找到了并回复了电话。

　　经销商地址：广物京安店

　　24小时热线： 32913111

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间： 21：54

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：非常满意（10分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述： 接听速度迅速，值班人员态度热情，很详细地询问车子的故障：马达声、车灯、喇叭等，在确认情况之后，问到挡位这个问题，故障解决。

　　经销商地址：东神店

　　24小时热线：85571369

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间： 21：35

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度： 非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：在电话响三声之后及时接听，语气与态度都不错，值班人员在知道车子无法启动和车辆位置之后，建议就近到芳村店维修并给了该店的电话，但随后还是询问了是挂在P挡还是N挡，最后问题得到解决。　

　　经销商地址：金冠店

　　24小时热线：84566222

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间： 21：30

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度： 非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：接电话迅速，问及发动机有无问题，然后就问了挡位的问题，并迅速解决了问题。