奇瑞汽车：24小时拯救服务 经销商满意度调查

    接电话及时程度评价平均分值：8 （属于比较满意范畴）

　　语气与态度评价平均分值： 7.66分（属于比较满意范畴）

　　在被调查的3家奇瑞汽车4S店中，3家都没有找出挂错挡位的问题，但是其中1家表示技术人员才能答复，但没有进行电话回访；1家表示要在确认费用支付后表示出车解决；1家建议找附近的4S店，并提供电话，但没有跟踪问题解决状况。

　　经销商：保新店

　　24小时热线：36402772

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：22：18 （3分钟后回复电话）

　　接电话及时程度：比较满意（8 分）

　　语气及态度： 比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：在听取故障表述后，工作人员非常比较武断地认为是保险丝烧了，并说已经有几起这种现象。3分钟后回复电话，要求车主就近找番禺店，并告知车主那里的电话，之后没有跟踪解决问题状况。

　　经销商：梅花园店

　　24小时热线：37290030

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：22：08

　　接电话及时程度：比较满意（8 分）

　　语气及态度： 比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：工作人员热情，但对维修工作不太了解，说像这种情况只有派师傅过来才能搞清楚，也没主动向车主要电话。

　　经销商：禾泰店

　　24小时热线：22223881

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场附近

　　接通电话时间：21：43 （复电不及时，21：54分回电）

　　接电话及时程度：比较满意（8 分）

　　语气及态度： 比较满意（7分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：女服务人员接电话，工作人员简单询问后，判断可能是保险丝的问题，说明要收费80元（工时费），保险丝收费另议（几块钱）。并且表示要确认费用愿意支付后才能出车。21：54分回复了电话给调查者。