上海通用：24小时拯救服务 经销商满意度调查

   接电话及时程度平均分值 7.44分 （属于比较满意范畴）

　　语气及态度平均分值 7分 （属于比较满意范畴）

　　在被调查的9家上海通用救援电话中，其中有4家明确找到挂错挡位问题；3家提出出拖车并及时复电调查人员回访；2家未能找到问题，也没有主动提出拖车服务。

　　经销商：富通店

　　24小时热线：13316018333

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：20：29

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气及态度：一般（5分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：响了四声之后值班人员接电话，态度比较一般。他询问了车的公里数，了解情况后就询问是否挂错挡位，解决问题比较及时。

　　经销商：广州安骅店

　　24小时热线：82312288

　　故障车辆位置：芳村

　　接通电话时间：20：30（10分钟后复电，20：39回电）

　　接电话及时程度：不太满意（4分）

　　语气及态度：非常满意（10分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：救援电话开始无人接听，打销售电话转维修后才联系值班人员，他询问了车主行车公里数，马达是否有声音，询问了车主电话，并承诺10分钟后让师傅为车主复电话，师傅于2分钟后回电，很快在电话中发现并解决了问题。

　　经销商：雪佛兰金通达店

　　24小时热线：86328668 86328788

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：30

　　接电话及时程度：一般（7分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：接听电话后值班人员询问了多种情况并作出了正确判断，一步一步排除问题可能的原因，给人很专业的感觉。过了几分钟后还主动回复车主电话询问问题是否解决。

　　经销商：雪佛兰泓嘉

　　24小时热线：37290910

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：26

　　接电话及时程度：非常满意（10分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：值班人员能尽力为车主想办法，态度客气，几分钟后给车主回复电话，并提出拖车服务，还提醒车主以后离开汽车要注意关灯关音响等细节。

　　经销商：南菱通店

　　24小时热线：86056669

　　故障车辆位置：长隆酒店

　　接通电话时间：21：18

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：值班人员态度不错，但无法找到问题，表示可以出拖车救援。过几分钟后回复车主电话，很关心进展情况。

　　经销商：广物君豪店

　　24小时热线：86328632

　　故障车辆位置：芳村

　　接通电话时间：21：01

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气及态度：不太满意（4分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：态度比较冷淡，说话声音很不清楚，说师傅可以过来看看，没有询问具体的车况，也没有主动提出拖车，21：16按约定给调查人员回复了电话，但没有提出解决问题方案。

　　经销商：花都万程店

　　24小时热线：13926278666

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：22：34

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：值班人员态度不错，询问车主发动机有没发出声音，之后就直接询问是否挡位挂错问题，然后问题被迅速解决。

　　经销商：瑞华粤通店

　　24小时热线：84560333

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间：20：46（9分钟后复电）

　　接电话及时程度：一般（5分 ）

　　语气及态度：不太满意（4分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：值班人员一边听电话一边与其他人讲话，感觉不是很专心，在询问了里程和车是否有电后，他没有发现问题，只说派拖车，问及车辆所在地后又嫌地点太远。然后应要求在9分钟后回复了电话。

　　经销商：雪佛兰迅锐店

　　24小时热线：13711283151

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间：21：21（21：36回复电话）

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：值班人员只询问马达是否有响声，没有询问其他相关问题，没有主动提出派拖车帮助解决，要求调查人员将车锁好，表示拖车已经出动去其它地方了了，不能当晚拖车，只能次日早上再派车。