记者述评：金杯银杯，抵不上消费者的口碑”

　　“金杯银杯，抵不上消费者的口碑”。“深圳商报诚信特刊”在3.15关注的是一点——“用户说法”。

　　在众厂商在诉诸发布、降价、随车赠送方式为主要销售手段时，消费者仍然往往不为所动，我们深知其间原因是因为很多购车者认为：宣传资料和销售员的介绍不是最值得信赖的依据，而询问使用过的朋友和亲戚才是最可靠的方法，朋友的推荐是经过亲身体验、值得信赖的。

　　深圳上海通用经销商红彤公司市场部经理告诉记者：女性客户购车时听信亲友推荐的概率几乎是100%。买车后体验如何？用户有多大可能再次消费或向他人推荐？这两个看似简单不过的问题直接影响到品牌的未来。一家权威调研机构研究发现，热心用户积极向亲朋好友推荐自己使用品牌的“用户推荐指数”是影响消费者购买行为的最重要因素——针对乘用车市场主流车型深入调研的结果显示，用户推荐指数每增加1个百分点，销售额则会随之提高5个百分点。做运输生意的麦先生深有体会地说：“第一次买车，没有经验，总是被优惠的价格、漂亮的外观所吸引。但这些年我最大教训就是，哪个牌子的车最可靠，要问老用户。车子的质量怎么样、服务有没有保障，消费者在初次买车时是看不出来的，只有那些已经购买该品牌汽车并长期使用的老用户，才最有发言权。”

　　在汽车市场竞争日趋激烈的环境下，“口碑”、“口碑营销”和“口碑效应”已成为汽车品牌的市场成功的要素。作为深圳的汽车记者，捷达以口碑发祥鹏城的成功实例使我们倍感亲切——十年前，刚刚问世的捷达在全国难以卖出，是深圳车出租车换代的机缘，使达的口碑在的士司机和“打的”的人群中迅速传开了——“空调很劲！夏天进车马上很爽！”“皮实！日夜两班司机歇人不歇车地开，只要到时加加油就行；”“动力强劲！油门一点就蹿出去，披着羊皮的狼！”……于是，很多本来对国产车的心里没底的市民出手了，攻克深圳成为捷达冲向全国的第一个出发阵地。一汽大众市场部的一位领导告诉记者:“口碑加速了一切。我们的新车至少有30%是由老用户向新用户推荐的。除了考虑车的外观、品牌、价格等，顾客还必然会兼顾到实用性、配件价格、售后服务网络、保修范围等更具体的问题。这时候，用户推荐指数就显得尤为重要。”