汽车消费维权火候 要理性拿捏

　　据笔者了解，消费者和商家双方出现纠纷后，调解不成功，不光是某些商家做法的不诚信、不透明，同样，消费者在购车的各个环节中也有许多不明确的地方，经分析主要有以下5种原因：

　　■法律依据不足，维权要求过分

　　 主要表现有三种现象：

　　 一是消费者赔偿要求太高。

2006年2月23日某消费者到某销售公司购买一辆上海通用生产的别克轿车，24日提货时发现该产品与合同内容不符合（产地），认为商家有欺诈行为，并要求商家“退一赔一”。商家辩称，别克轿车生产基地在沈阳，是上海通用委托生产的，其生产的产品完全符合出厂的标准，不存在所谓欺诈，如果认为产地是沈阳，可以退货，并进行适当的经济补偿。但消费者一定要“退一赔一”，商家难以接受。

　　 二是已经更换部件，还要提出补偿。2003年9月23日，某消费者购买的别克凯越手排挡轿车在行驶260公里左右时更换变速箱，2005年5月车子的变速箱发生故障，经修理后车子还是有异样，之后又更换变速箱的许多零件，车况仍不佳，后在专业办调解下，考虑到两年保修就要到期，经与通用公司协商，同意更换变速箱，价值1.8万元。但消费者额外提出要求赔偿3000元，商家难以接受，不予补偿。

　　 三是经销商答应调换，消费者固执己见。如去年4月18日，黄先生在某汽销公司的店堂中，看见广告宣传单中一款“飞蝶”品牌的轿车，其配置具有双安全气囊，而且价格又比较适中，于是便买下了此车，回去使用后却发现，“双”安全气囊变“单”，当与经销商交涉时，该公司的负责人还振振有词地说，该厂生产的车从没有生产过两个安全气囊，这张宣传广告也是老的，我们也是上当受骗者，目前已经终止了和该厂的代销关系。我们希望消费者去法院告我们，厂方作为第二被告，这场官司消费者肯定赢的，厂方也说了，只要法院判下来赔多少，我们就赔多少。经我办调解，商家同意退货及作适当的经济补偿，但消费者坚持要“退一赔一”，商家对消费者的过高要求，不予理睬；此案，经调解未果而终止。

　　■经销商、消费者双方都有过错

　　 一般表现为签订合同违约，承诺不兑现。如丁先生2006年4月29日在上海弘仁汽车销售有限公司支付预付款订购一辆比亚迪汽车，约定5月7日交车，但对方不按时交货，提供的汽车有质量问题，被消费者退回，现无法按时交货，要求退回预付款，该销售商予以拒绝。

　　 ■行业收费不规范

　　 某消费者投诉，2005年12月30日购昌河铃木北斗星，当时付了500元定金，2006年4月12日付购车全款63460元，现对方开具的发票是59764.47元，少了3695.53元，消费者认为对方多收了费用，商家认为消费者委托代办业务，商家按约履行，没有多收费用。

　　 ■商家不讲诚信

　　 去年1月24日，某消费者购买一辆家用轿车后，在南通做保养的时候发现天窗等内饰是改装的，带窗的车至今厂家还没上市，被诉方将舒适型轿车经过美容改装成豪华型车售给消费者。消费者要求被诉方退还车型之间的差价，加急服务费，另外赔偿20000元。

　　 ■无法联络到投诉人

　　 吴女士2005年6月在德宝汽车服务有限公司调换一个宝马车电瓶，现电瓶又坏了，对方不同意提供保修，消费者不能接受，认为电瓶应该包修2年，对方应该给予包修。网上投诉后，与消费者联系时，发现是空号，问销售公司，说没有这件事。

　　 诚信经营，优质服务才能赢得消费者的信任，建立品牌形象，而在消费过程中，消费者应该积累专业的知识和经验，提高自身的专业素养。