北京现代：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接听电话及时程度平均分值：6.5分 （属一般范畴）

　　服务语气与态度平均分值：6.17分（属一般范畴）

　　北京现代广州的6家4S店，4家接通了电话的4S店都能在询问车辆故障状况后，迅速判断出挡位挂错的原因，并迅速解决问题。

　　经销商：骏现店

　　24小时热线：13763377688

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：20：38

　　接电话及时程度：非常满意（9分)

　　语气与态度：非常满意(9分)

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：响了电话即刻接，语气很好很专业，直接问有没有挂错挡，并提醒以后多注意。

　　经销商：中现店

　　24小时热线：13316078339

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：20：49

　　接电话及时程度：非常满意（10分)

　　语气与态度：非常满意(10分)

　　能否在电话中解决问题：是

　　过程描述：接听速度和态度都很好，先问车型，波箱。并建议将钥匙插入后检查挡位是否放到P挡，再放上D挡。然后就发现了问题，并解决。

　　经销商： 南现店

　　24小时热线：13922252869

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：20：54

　　接电话及时程度：非常满意（10分)

　　语气与态度：非常满意(9分)

　　能否在电话中解决问题：是

　　过程描述：接电话很及时，先问了马达声音，接着问是否挂在停车挡了，是否自动波，然后很迅速地解决了问题。

　　经销商：宏现店

　　24小时热线：84567999/13798033860

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间：21：28

　　接电话及时程度：非常满意（10分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：是

　　过程描述：接听电话迅速，态度不错，询问车型是自动挡还是手动挡后就发现了问题所在，解决迅速。

　　经销商：羊城现代店

　　24小时热线：36403392

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：39 21：09 22：20 均无人接听

　　接电话及时程度：0

　　语气与态度：0

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：三次拨打电话都没有人接听。

　　经销商：龙腾花现店

　　24小时热线：86869599

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：40 22：12 22：22 三个时间均无人接听

　　接电话及时程度：0

　　语气与态度：0

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：电话答录里面说“你的来电很快接通”，但是到自动挂线前都没还接通，三次均如此。