东风悦达起亚：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接听电话及时程度平均分值：8.75分 （属比较满意范畴）

　　服务语气与态度平均分值：7.75分（属比较满意范畴）

　　东风悦达起亚广州的4家4S店，3家都能在询问车辆故障状况后，判断出挡位挂错的原因，并迅速解决问题。

有一家是直接建议到距离近的4S店询问，并提供电话。4家店接电话的态度都很热情礼貌。

　　经销商：合力店（东圃）

　　24小时热线：13602700038

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：21：51

　　接电话及时程度： 非常满意（9分）

　　语气与态度： 非常满意（9分）

　　能否在电话中解决了问题：能

　　过程描述： 1分钟就解决问题了，效率非常高！刚说完车出现的故障问题，他在询问车型和是手波还是自动波这两个问题后，很快发现问题所在：问调查人员排挡杆放在什么位置。问题得到解决。

　　经销商：风亚店

　　24小时热线：13802511997

　　故障车辆位置：番禺近宾路

　　接通电话时间： 21：52

　　接电话及时程度：非常满意（10分）

　　语气与态度：一般（5分）

　　能否在电话中解决了问题：能

　　过程描述：根据通话，此人员很快就问调查人员在那里，得知是在番禺，马上建议调查人员打电话到番禺的维修店去解决问题，当调查人员提出能否现在就在电话里解决问题，他同意并问：是MT还是AT？然后怀疑电池是否没电，在告知他不是电池问题，他很快就问汽车是挂p档还是N档。问题迎刃而解，但是态度一般。

　　经销商：广悦店

　　24小时热线： 13826070807

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：21：05

　　接电话及时程度：比较满意（7分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决了问题：能

　　过程描述： 接听电话的速度有点慢，响了四声后才接通，不过语气态度不错，很热情，在调查人员说出情况之后，他就询问车型号和挡位是否挂在自动波上，并很快意识到问题的关键：是放在p档还是D档。整个过程非常迅速。

　　经销商地址：众义达店

　　24小时热线： 84763775

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间：21：45

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决了问题：能

　　过程描述： 直接问在什么地方，然后说由于地方距离比较远，告诉了调查人员黄石路风亚店的电话。不过全程态度都很好。