吉利汽车：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　吉利汽车2007年24小时拯救调查表现：

　　接电话及时程度平均分值：1分（属很不满意范畴）

　　服务语气与态度平均分值：4.5分（属不太满意范畴）

　　评价：在被调查的2家吉利汽车经销商中，1家无法在电话中解决问题，但提出以出拖车方式解决；1家的拯救电话一直无人接听，没有解决问题。

　　品牌：吉利汽车

　　经销商：铭智店

　　24小时热线：82564443

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间： （1）21：08 第一次拨打无人接听 （1）21：46 第二次拨打无人接听 （1）22：00 第三次拨打无人接听

　　接电话及时程度：0

　　语气与态度：0

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：调查人员在当晚三次拨打救援电话，均无人接听，问题没有得到解决。

　　经销商：佳运隆店

　　24小时热线：37884477

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间： 21：15 第一次拨打无人接听 （连续拨打三次才接通） （在没有发现问题的情况下，建议派人过来确认)

　　接电话及时程度：很不满意（2分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　对救援人员的总体评价：接听不及时，连续拨打三次才接通，但服务态度不错，询问车况后，分析是不是马达线出了问题，并表示派人过来维修。